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居家照護接「醫院關懷電話」竟收200元帳單 衛生局說話了

2022/05/30 13:05 東森財經新聞
居家照護接「醫院關懷電話」竟收200元帳單 衛生局說話了

全台確診人數居高不下,各地方縣市政府成立關懷中心,會致電給民眾,協助處理居家照護事宜,但有民眾投訴,74歲媽媽確診後,在家中隔離,期間接到北市聯醫仁愛院區的關懷電話,後續竟收到北市聯醫仁愛院區寄來的帳單,說該通電話要收費,讓他超錯愕,覺得很不合理。

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▼民眾接到北市聯醫仁愛院區的關懷電話,結果是問診。(示意圖/東森新聞)

林先生指出,74歲媽的媽媽5月7日於仁愛醫院PCR採檢,當晚收到陽性通知,便開始居家隔離,5月10日時忽然接到仁愛醫院電話,詢問是否有發燒、腹瀉等等症狀,他以為這只是普通關懷電話,但5月23日卻收到仁愛醫院繳費通知單,說該通電話視同就醫,要收費200元。

▼有民眾抱怨,以為是一般關懷電話,結果竟要收費。(示意圖/東森新聞)

台北市立聯合醫院副院長林志陵則回應,仁愛院區承接北市衛生局轉介65歲以上確診個案,針對確診病人健康狀況及相關居住等條件診療評估,以判別確診病人居家照護合適性,因此設立通訊醫療門診,由醫師致電,採通訊診療方式,執行評估診療,故向民眾收取相關醫療諮詢費用。為消弭民眾收費疑慮,會加強醫病溝通說明,及提供後續因應措施,避免再次引發類似爭議。

▼聯合醫院表示,通訊醫療門診會收取相關醫療諮詢費用。(示意圖/東森新聞)

北市衛生局則說明,門診通訊醫療本來就會收費,關懷中心致電是為了瞭解民眾的需求初步分流,如果是留在家中居家照護的個案,都需要由醫師評估最終安置方式,往後會請醫院多注意,並在電話中說明收費細節。

新北市衛生局則說,若是居家照護派案關懷,並不會收費,但如果是掛號視訊診療等同就醫,也會收費,日後也會將細節講清楚,以免造成民眾疑慮。

 

(封面示意圖/東森新聞)

 

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