初瓦、嚮辣食安疑慮案 王品推3關懷措施 退費方案一次看

王品集團旗下餐廳初瓦、嚮辣西門店，日前接連爆出疑似感染諾羅病毒，導致消費者上吐下瀉，截至今（11）日已累計115通報個案。王品集團今（11）日再發新聞稿表達歉意，並擬妥3種關懷方案，包括餐費全額退費、醫療費用給付及慰問金，預計18日開始退款，全部以現金給付。

根據台北市衛生局今日最新統計，全台已累計115通報個案。王品集團發布新聞稿說明，台北市衛生局接獲醫院通報，民眾於4月2日至5日在初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後，陸續發生嘔吐、腹瀉症狀。及管屬初步認定疑似感染諾羅病毒，再度向消費者表達最誠摯歉意。

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王品強調，無論感染源究竟為何，讓員工及顧客受傷害，「我們感到愧疚和自責，沒有任何的理由推諉責任」，並已啟動關懷專案，主動打電話給4月2日至6日用餐顧客。

王品也說明3關懷方案，一是4月2日至6日宣布停業前的顧客，餐費憑消費證明，全額退款；二是4月2日至11日的醫療費用，可以憑醫療收據辦理給付，由於根據感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2~3天，所以雖然6日晚間宣布停業，仍放寬認定在4月11日以前的醫療費都會給付；三是消費者慰問金，將依個別狀況處理。
 
因為相關作業需要時間，王品指出，預計4月18日開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款，「全部以現金給付，減少消費者困擾，退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理」。至於海外顧客，目前王品已聯繫上2組香港旅客，討論退款方式，如果還有其他國家的消費者，也會盡一切努力繼續聯絡。

（封面圖／東森新聞）