「2坨哇沙米300元」客怒留1星！ 老闆公開正臉喊告：誰不知要錢

嘉義市一間在Google地圖上有4.2顆星好評的壽司店，日前發生消費糾紛，客人點2份山葵（俗稱哇沙米）被收費300元，結帳時認為沒被告知價格，氣得上網留下一星負評，店家得知後也公布監視器，還高清無碼公開客人長相，雙方為此互嗆要走法院，意外掀起話題。

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據了解，壽司店位於嘉義市西區，在地經營已有9年，主打北海道海鮮直送，該店家日前被客人在Google地圖上留下一星負評，陳述評分的理由竟與山葵有關，根據客人說法，夫妻倆於19當天到店內用餐，追加兩坨芥末，點餐時未被告知需要收費，也沒看見價格標示，結帳時被額外加收300元，等於一坨山葵要價150元，認為收費並不合理。

根據客人透露，家裡的長輩曾經詢問山葵是否收費，有被告知不用錢，而且店家的回覆更像是產品介紹，沒有明確說到價格，直到結帳才得知2陀山葵要價300元，儘管自己有在櫃檯抱怨，並且提醒應該在點餐時說明價格較為妥當，也有付完錢才離開，事後才到Google評論留一星負評，孰料當晚就被店家在臉書粉專公審，並且公開長相和真實姓名。

客人強調，從店家公布的影片可以證實，點餐過程沒有提到山葵的價格，「我知道山葵很貴，但我不會通靈，你不說我不知道一份多少耶，至此坐實了店家也知道自己沒說價錢，但他依然選擇公審我們，我有付錢，負評也只是誠實敘述用餐經驗，我有需要被公開個資在網路上公審嗎？」

不過店家也有話要說，根據其粉絲團回應表示，販售的生魚片都有附山葵，握壽司也有抹山葵，除了一人前3000起的會另外多給1份，但留下一星負評的客人追加2次山葵，最後還打包食物，「喜歡吃就付錢，沒毛病吧？正常人誰會不知道要錢？（不也竊竊私語，說還要錢）」

店家強調，服務過程都把「請、謝謝」掛在嘴邊，也有招待客人焦糖鮭魚，服務品質絲毫沒有馬虎，也有告知山葵的價格，而且還是新鮮現磨的，但對方結帳時嘀咕一堆，還自稱吃過很多日式料理擺出一副很厲害的樣子，卻對山葵的收費很有意見，甚至說店家很惡劣還威脅提告，「你得陳述是事實，要不然影響商譽造成我們的損失，我會對你求償。」

儘管雙方各執一詞，戰火卻已蔓延到網路社群，留下負評的客人與店家互有支持者，支持客人的網友表示「這樣公審客戶，誰還敢去消費？」、「老闆在Google評論的回覆，滿滿的公關負面教材，能在嘉義活下來真神奇」、「嘉義也算打滾過幾年，我沒有要開地圖炮，但嘉義這種『有個性』的店家比例算高，我也被咖啡廳公審過，重點我還是發誇獎文，結果被老闆扭曲意思，然後公審了兩天，我直接提告，這種人要到偵查庭才知道自以為的職人魂根本已經違法」、「個資法回敬店家，記得截圖保存證據（回應評論與粉專置頂監視器畫面與真實姓名的截圖），防止店家偷改」、「只要留言不好聽的，就會被他們封鎖，臉書態度更是扯到不行」。

另一派力挺店家的網友則表示「近期我本人有去用餐過，老實說依照食材跟物價我覺得很合理，老闆師傅也很熱情，服務也很周到，甚至還招待享用，至於服務業多少會遇到不是很OK的客人，就請貴店放寬心留存好證據，有空會再上門用餐的」、「我雖不是顧客，自己在種山葵就知道山葵的從種下去到收成要多久，新鮮山葵真的很貴，不要吃米不知米價！」、「看影片其實覺得老闆態度沒有差，算是有積極在服務，消費者現場態度也沒有差，所以google評價現在本身就淪為發洩不滿的池子，個人是覺得喜歡就再光顧，不喜歡就不用再光顧，不一定要去google留一星負評」、「菜單上明明有標價，雖然是4年前的價格，但就不是免費的啊」。

（封面示意圖／東森新聞）