被親手訓練的AI幹掉！63歲行員氣炸 銀行認錯也拒回鍋

在全球勞動市場掀起的自動化浪潮中，愈來愈多人開始擔憂：我們會不會親手訓練了取代自己的機器？這樣的疑慮在澳洲聯邦銀行（Commonwealth Bank）近期爆出的案例中，成為了現實。

根據外媒《每日郵報》報導，63歲的資深員工蘇利文（Kathryn Sullivan）在澳洲聯邦銀行（Commonwealth Bank）任職櫃員超過25年，本以為能穩定退休，卻在去年7月突然被裁員。讓她氣憤的是，自己在離職前的一段時間，竟然一直在「幫助訓練」聊天機器人，最終這套系統正是取代她與同事的工具。

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蘇利文回憶，當時她的日常工作之一，是為銀行的「大黃蜂AI」（Bumblebee AI）設計和測試回覆機制。每當AI無法回答客戶問題，她便需即時介入補充，等於是在不知不覺中，把多年積累的經驗「交給了接班的機器人」。她無奈表示：「原來我是在培養一個搶走我飯碗的替代者。」

事件曝光後引發外界批評，因為在裁撤這45個職位後，客戶來電量瞬間激增，顯示AI的效能並不足以完全支撐銀行服務。澳洲聯邦銀行隨後承認裁員處理不當，甚至提出讓部分員工回任，但蘇利文拒絕，理由是新職務與過往不同，也缺乏保障。

▼蘇利文透露在離職前的一段時間，一直在「幫助訓練」聊天機器人，最終這套系統正是取代她與同事的工具。（示意圖／取自Pixabay）

澳洲聯邦銀行發言人指出，最初銀行評估認為這45個職位是「不再需要的」，但該評估並沒有充分考慮到所有相關業務需求，因此這些職位實際上並不構成冗餘。

該行發言人坦言，「我們已向受影響員工致歉，並承認在判斷所需職位時應該更加周全。目前我們正協助相關員工，並提供選擇，包括繼續原職、在銀行內另行調任，或選擇離職。同時，我們也在檢討內部流程，以改善未來的處理方式。」

（封面示意圖／取自Pixabay）