國旅大爆發的背後 專家：仍需要轉型升級

國人無法出國所累積的旅遊需求，加上政府從七月一日啟動的國旅補助，國內旅遊瞬間爆炸，知名景點人山人海，離島班機班班客滿，國內旅遊突然出現前所未有的榮景。

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生意爆紅當然是好事，不過國內旅遊長期遭到詬病的問題，也無法遮掩地暴露出來，交通壅塞、景點碎片、到處都是長得相似的老街與夜市、略有特色的旅館價錢昂貴、整體旅遊體驗性價比偏低。總而言之，台灣一直是「旅遊出超國」，即使這幾年政府衝刺1千萬人次的入境觀光客目標，整體觀光產業的海外支出還是遠遠超過國內收入，今年碰到疫情撿到了一次「出口替代」的商機，賺的是百年一次的瘟疫財，而且還是靠政策補助刺激，業者收到鈔票的另一面是財政赤字增加，整筆算盤打下來，充其量只是打平而已。

雄獅旅行社是台灣最大的旅遊服務業者，這家公司的困境剛好就是台灣旅遊困境的照妖鏡。雄獅旅遊的服務品質堪稱優異，經營格局超越同業，旅行社核心事業之外，還有高檔的遊覽車隊、推廣旅遊文化的傳媒、創意餐廳、科技網路、海外分公司遍布全球，3千5百多名員工像蜜蜂、螞蟻那樣拚命，去年營業額超過300億元，繳完稅後只賺2.4億元。今年海外旅遊全掛，董事長王文傑力圖保存團隊，主管減薪、不裁員、爭取政府補助、還設法轉回頭爭取國內旅遊，但是今年6月的業績照樣崩盤、剩下去年的5％（年減95％），上半年累計營業額比去年少了105億元。

雄獅旅遊無法「外銷轉內需」，因為國內的旅遊產業本質極為碎片，核心是攤販、小商家、個體民宿，而且越來越仰賴政府的補助，賺的都是蠅頭小利，長期投資升級服務的能力很弱，幾年前陸客狂潮建立一些旅遊服務體系，卻被陸資綁架成遭人詬病的一條龍壟斷，沒有產業升級、反而司機過勞車禍頻傳。

國內旅遊業的病灶，說白了，跟台灣的小農是同樣的架構，大家都守著小小的幾分地，吃不飽、餓不死，無法升級服務，沒有國際競爭力，政治人物為了短線的選票，逢災就拿稅金補貼，卻沒有能力改變小花小草的產業生態，不會綠樹成蔭，無法永續。

轉型升級當然是困難的，不過，人民納稅給政府，就是要政府處理困難的任務，去年台灣觀光產值占GDP比重僅4.5％，蔡英文政府如果真有心，應該以全球平均數一0.3％為目標，藉著雄獅旅遊等龍頭自身需要轉型的契機，推動國內旅遊產業的企業化與規模化經營。願景很簡單，一個好的觀光旅遊產業猶如森林公園，要有林蔭大樹，也要有美麗花草，掌握新冠肺炎給我們的契機，做對了，國旅爆發就不是曇花一現的煙火。

●以上言論不代表東森財經新聞立場。

文章來源：【鏡評】國旅大爆發的背後

由《鏡週刊》授權提供

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(封面圖/鏡週刊)