東京大雪導致旅客被丟包？教授轟「比廉航還差」全日空回應了！

▲師大教授洪致文昨在臉書上PO文表示，全日空將旅客丟包事件，引發旅客不滿。(圖\洪致文臉書)

鐵道專家、師大地理系教授洪致文昨在臉書貼文表示，由於東京大雪，全日空取消他們日本成田機場飛台北的航班，但不協助旅客把行李退關，把大家丟包在登機口，要他們隔天自己想辦法找購票單位安排回台班機，「比廉價航空還糟」。因為無法退關，全日空也未提供食物、飲水，全機的人餓著肚子，等到今天凌晨5時終於得到回應，派巴士送他們去羽田機場轉搭別的航班回台灣。

▲師大教授洪致文昨在臉書上PO文，東京因大雪導致班機取消，旅客卻困在登機口。(圖\洪致文臉書)

▲師大教授洪致文昨在臉書上PO文，東京因大雪導致班機取消，旅客卻困在登機口。(圖\洪致文臉書)

日本東京大雪肆虐，導致當地交通大亂，不少赴日遊玩的台灣旅客，被迫滯留機場。根據日本媒體報導，昨天有超過9000名旅客在成田機場過了一夜。不過教授洪致文指出，海關讓旅客入關後，航空公司卻取消了他們的航班，導致該航班旅客人在登機口，卻沒飛機可搭，如同被丟包，但根據洪致文臉書，當時風雪已漸歇，其他飛別處的航線都起飛了，全日空卻毫無動靜，而且航空公司不讓他們退關取行李，直到隔天清晨才派接駁車送旅客到羽田機場，改從羽田機場返國。

洪致文在臉書留言表示，地勤叫所有的旅客找原來購票的旅行社安排回台灣的飛機，但他是在官網買的票，地勤則回應，「那應該打電話回台灣的訂票中心處理。」不過當時已經深夜，不可能有訂票中心的人員處理，「然後可憐的地勤小姐就不知道要怎麼處理了。我覺得好扯。」

教授在臉書上痛批全日空反應慢半拍，比廉價航空還不如，不過也有網友替全日空叫屈，認為行李當下可能卡在機場深處的貨物處理中心，也有可能已經進了飛機，要重新找出所有旅客的行李很花時間；而暴風雪導致航班取消更是為了安全考量，也不應該全面責怪航空公司。

對此，全日空表示，機場現場狀況須等總公司報告書方能回應，但東京遭遇4年來最大風雪，不只有回台北的航班被取消，表訂下午5點左右起飛的航班，改為晚間11點半登機、12點半起飛，但最後決定取消。全日空指出，成田機場回台北每天只有一航班，旅客可以轉往羽田機場飛回台灣松山機場，由於大雪為天候因素，不可歸責於航空公司，因此後續恐無賠償。