退房費遭拒竟流數十噸水報復！民宿房客爆糾紛

某民宿老闆上網訴苦，一名房客入住後想中途退房，要求剩餘天數的費用全額退款，業者認為不合常規不同意。孰料房客遭拒後，竟以極端手段報復，不僅破壞大量備品，還大肆浪費水電，平白流掉了數十噸水，水電費暴增。

陸媒《荔枝新聞》報導，一名成都經營民宿的業者，氣憤的在網路上抱怨自己遇到惡房客的經歷：該位房客不僅破壞房內的擺飾，大瓶的沐浴乳被倒空，還將房內庫存的整箱紙巾全部泡水、備品牙刷的包裝全數撕開，還用膠水堵住鑰匙孔。並且大開水龍頭、冷氣，估計白白流掉了數十噸水，導致水電費暴增，損失慘重。該名老闆聯繫房客處理，得到的回應卻是：民宿並未規定每天使用的水電上限，不認為自己有錯。甚至反過來指控民宿業者收黑心錢。

▼業者表示，房客惡意破壞存放於房內的紙巾、沐浴乳、牙刷等大量備品。（圖／翻攝自荔枝新聞）

深入了解後，才發現原來這是一起因退費產生的糾紛。記者實際採訪後民宿業者後得知，該名房客從平台上預訂了該民宿7月8日至7月11日的房間。7月9日時，業者詢問房客7月11日後，是否還需要續訂，房客同意續訂5天，並直接轉帳支付了約台幣6500元（人民幣1440元）的續訂費用。但7月12日時，該名房客稱事情提前處理完畢，要提前退房，並要求全額退還後4天的房費。

民宿業者認為，依據之前民宿平台的規定，預定若未在7天前取消，未住宿天數的房費將不予退費。業者並表示，自己已推掉了那段期間其他想預定的客人，故拒絕房客的退費要求。房客則主張，自己續訂時並未透過平台交易，而是直接聯繫民宿業者並轉帳，因此不應受平台的規定約束。並稱續訂時，業者曾承諾若有異動，房費可退還。但房客並未出示允諾退費的相關證據。

▼兩人交易的民宿平台的退訂政策中規定：入住日期前7天取消預定，退還房客50%的房費；如果未能在7天前取消，未住宿天數的房费將不予退還。（圖／翻攝自荔枝新聞）

網友則表示，雖然房客報復的行為不可取，但若要認真追究，恐怕民宿業者與房客兩方都有問題。民宿跳過平台直接向房客收取續訂費用，就失去了平台規範的保障。更有網友表示，該民宿業者是否有合法經營執照，也值得關注。具有法律常識的網友分析，這樁合約糾紛，是否退款屬於民事爭議，如果房客主張業者曾允諾可退款，就需要提出可舉證的項目。若無法舉證，屬於雙方約定不明的狀況，則應依行業規則或其他多數交易慣例來處理。無論如何，房客以故意毀壞民宿財務的手段報復，仍屬非法侵權，絕不可取。

（封面圖／翻攝自今日頭條）