〈友邦人壽通路轉型〉終止300業務員承攬關係 侯文成：與FinTech無關

AIA 友邦人壽日前宣布，最晚明（2018）年 2 月終止與 300 名業務員的承攬關係，引發外界關注。AIA 友邦人壽總經理侯文成 12/19 強調，終止業務員承攬關係與金融科技無太大關聯，主要是因應台灣長期業務發展，進行通路轉型策略，業務員通路已非未來要發展的方向。

侯文成認為，保險不是 2、3 年就能被金融科技取代，加上 AIA 友邦人壽是最早使用數位投保的壽險公司之一，所以裁撤傳統的業務員銷售通路，並非受到金融科技衝擊。

他說，台灣壽險是高度飽和的市場，銷售通路很成熟，友邦人壽 2010 年 12 月才進軍台灣市場，必須跟上其他成熟市場的腳步，轉為經代通路、電話行銷、銀行保代等多元通路發展。

至於裁撤業務員通路後，可降低多少成本，侯文成認為，無法反映公司降多少成本，只是業務員通路成本與貢獻度多不平等，且未來沒有繼續壯大的機會，因此決定做通路轉型。

侯文成認為，友邦人壽主打保障型商品，多以 10 年期、20 年期商品為主，對業務員本身，僅賣友邦人壽單一的保障型商品，在台灣市場相對辛苦，所以轉介到其他保經代後，除賣公司商品外，也能提供其他保險公司商品，整體而言，正向看待業務員發展。 

侯文成也透露，裁撤業務員通路後，業務員反彈聲浪不大，不過，公司確實陸續接到保戶詢問電話，最多曾經一天接到 30 通關注電話。

他強調，此次通路轉型，對安置客戶、業務員轉型、內勤組織調整都有相對的因應措施，並已向主管機關報告，未來也會持續積極投入台灣市場的經營。