崩壞的南山人壽系統？！ 保戶、業務員怒氣難消

南山人壽新系統自去年上線後頻頻出包，遭金管會開罰總金額高達5460萬元，創壽險業史上最高，政府是出手了但保戶、甚至業務人員至今還是抱怨系統一直出錯，誰來幫她們顧權益！　

南山人壽工會：「停效錯帳多扣款。」百位業務員高舉布條抗議，南山人壽系統自去年上線後頻頻出包，金管會最新公布從今年7月截至9月17日總罰款金額達5460萬，是壽險業史上最高罰款，但還是無法消除保戶跟業務員的憤怒。」

▼金管會最新公布從今年7月截至9月17日總罰款金額達5460萬，是壽險業史上最高罰款。（圖／東森新聞資料畫面）

南山人壽員工廖素珠：「不只是保單的資訊，有可能第一個我扣款的資料，也可能同一張保單，我扣到不同的數字，那也有可能因為它的繳費通知單不知道m，但這前面的動作都影響到我業務員的薪資表。」像是也有保戶控訴自己持有6年期繳增額壽險，卻因南山系統出包，導致自己的保單遭到2次停效，無法動用保單保價金繳款，權益要向誰討 。

▼有保戶控訴自己持有6年期繳增額壽險，卻因南山系統出包，導致自己的保單遭到2次停效，無法動用保單保價金繳款，權益要向誰討 。（圖／東森新聞資料畫面）

南山人壽員工何榮裕：「因為系統的不穩定或者是錯誤，我們看到的可能也是錯誤的資料，越解釋越糟糕，所以客戶一定是很不放心嘛。」

▼杜英宗接受周刊也說，換系統作法叫作big bang，一次到位，就算重來還是會做。（圖／東森新聞資料畫面）

立法委員曾銘宗：「它是整個系統出狀況，所以即使南山人壽修改之後也必須有第三人認證，比如說律師事務所或會計事務所，認證過它這個系統已經修復完整，可以確保保戶的權益，所以希望它可以確實改正。」憂心沒有保障，儘管金管會出手還把南山董事長杜英宗停職，但杜英宗接受周刊也說，換系統作法叫作big bang，一次到位，就算重來還是會做，但如今出包恐怕也讓保戶信心全失。

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