日本人失去服務精神？他遇一事怒了：後悔換一堆日幣

台灣人熱愛去日本旅遊，也對日本人以禮貌的服務精神相當好評，不過近日旅日達人林氏璧轉述友人經歷，向京成電鐵售票員買票時，不只堅持不賣，且態度非常輕佻沒禮貌，既憤怒又感嘆，是不是觀光客太多，讓他們失去原有的服務精神，「原本已經換好了一堆日幣，現在很後悔」。

前台大醫院感染科醫師、知名日本旅遊達人林氏璧，近日在臉書粉專「日本自助旅遊中毒者」聊起日本人對外國人的服務精神是否正在失去？起因是一位很愛去日本玩的朋友，怒氣沖沖地跟他說在日本遭遇的狀況，從成田機場出發要去新大久保，都查好路線了要坐Skyliner到日暮里轉山手線，強調「這位朋友非常熟悉從日暮里轉山手線的走法，也已經這樣走了很多次」。

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但和京成售票員表達要買「skyliner到日暮里的來回票」，售票員卻堅持不賣，重點是這位售票員態度非常輕佻沒禮貌，「他描述過去遇過許多售票員，但是從來沒有遇過這種人」，因此感嘆地向林氏璧透露，覺得這愈來愈不是個案，感覺較郊區的中年以上日本人較純樸，服務態度依然很好；但都會區稍微年輕的人，可能比較會說英文，感受到普遍較沒耐性，沒有日本人的好禮貌文化，「不知道是不是觀光客實在太多了？讓他們失去了原有的服務精神」。

這位朋友說此事影響他和家人對日本的觀感，「原本已經換好了一堆日幣，現在很後悔，想在四月那趟多買幾瓶山崎把他用掉，之後要改去歐洲度假」，他甚至說，「原來說知道是台灣來的許多日本人會態度變很好，但近來越來越沒有這種感覺了」。

▼因感受到日本售票員的沒禮貌，台灣友人以後想改去歐洲度假。（示意圖／東森財經新聞張琬聆攝）

許多去日本旅遊的網友也深有同感，「去年在入谷站遇到連24小時地鐵票都不讓我換的站務員，然後我明明就會講日文，對方還硬用翻譯機按出一堆非常沒禮貌的中文趕我走」、「心齋橋年輕球鞋店員甚至翻白眼給我看，當時腳有點腫所以要求試穿兩個不同尺碼，他轉身去拿鞋子時白眼都要翻到天花板了」、「每次去完後，就覺得台灣的人情味真的越來越值錢了」、「疫情後日本服務態度確實大不如前，感受真的變差了，也沒有過往的『日本精神』，常見不耐煩跟雙手一攤不想理你的態度」。

不少人覺得問題出在年輕一代，「年輕人態度普遍不太好，這個真的很有感，新一代日本年輕人教養不像上幾輩那樣」、「比較年輕一輩的服務員不再有我們印象中日本人的服務精神，或者應該說，日本年輕人不裝了，受不了客人就直接不耐煩給你看」、「覺得不是國家的問題，是世代的變遷」。

也有人分析應該是觀光客太多造成的，「市區明顯感覺觀光疲勞很嚴重」、「日本真的有點被觀光客玩爛了」、「現在去日本，真的不要有過去那種日本人一切顧客至上的心態。他們的觀光業在經過新冠蕭條，流失一大半從業人員後，突然短時間景氣又猛烈回升，觀光客甚至超過以往的紀錄，人力不足、訓練不足、經驗不足是最大的問題」，甚至直言，「為什麼『日本人』就該比別人更有『服務精神』？」

還有網友覺得日本人服務態度跟其他國家相比，還是相對好，「去過韓國幾次後，都覺得日本人很和藹可親」、「去歐洲旅遊服務可能不會比日本更好」、「多跑幾次歐洲就會覺得改變自己的心態比較實在及有用」。

（封面示意圖／東森財經新聞張琬聆攝）