AI開搶工作？ 亞馬遜驚傳「全球大裁員」 3萬人恐失業

全球電商巨擘亞馬遜（Amazon）再掀裁員風暴。根據《路透社》引述知情人士報導，亞馬遜計畫自本週二（美國時間10月29日）起，啟動大規模人事精簡行動，預計將裁撤多達3萬個企業職位，成為自2022年底以來最大規模的裁員案，也反映出人工智慧（AI）自動化對企業內部人力縮減巨大震盪。

雖然此次裁員僅占亞馬遜全球約155萬名員工的不到2%，但相當於其35萬名企業員工的近一成，將是自2022年底裁撤2.7萬人後，最大規模的整體縮編，對公司內部結構與士氣衝擊不小。

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消息指出，此次裁員行動主要針對人力資源（People Experience and Technology，PXT）、設備與服務部門，以及雲端運算事業體（Amazon Web Services，AWS）。受影響的主管已於週一接受培訓，學習如何與員工溝通裁員事宜，預計通知信將於週二早上陸續寄出。

報導指出，這波人事重整背後的關鍵因素，是亞馬遜積極使用人工智慧（AI）技術。執行長賈西（Andy Jassy）近年積極推動公司組織「去官僚化」，減少中層管理職位，甚至設立匿名舉報管道，鼓勵員工檢舉效率不彰的流程。據統計，該機制已收到逾1,500項意見，促成超過450項內部流程改進。

賈西早在6月向員工發出的內部備忘錄中提到，生成式AI與智能代理（AI agents）將「根本改變」公司的運作方式。他強調：「在未來幾年內，這將使我們的企業總人力逐漸下降。」

根據英國《每日郵報》報導，亞馬遜並非首次藉由科技轉型精簡人力。過去兩年，該公司已陸續在裝置、通訊及Podcast部門進行小規模裁員，2022至2023年間共削減約2.7萬名員工。此次3萬人規模的調整，顯示AI對企業組織的衝擊正全面加速。

同時，亞馬遜也正大手筆投資AI基礎設施。公司先前宣布將斥資高達1,000億美元（逾3兆元新台幣）建設AI資料中心，展現其押注未來智能產業的決心。賈西在7月再次表示，生成式AI代理人將成為亞馬遜下一階段成長的動力來源，「我們將需要更少的人來做今天的工作，但會有更多人投入新的AI相關職務。」

根據《路透社》報導，亞馬遜預期年底假期銷售旺季將再創佳績，計畫招募25萬名臨時工，以支援倉儲及物流運作。另一方面，雲端部門AWS第二季營收309億美元，年增17.5%，雖仍不及微軟Azure（+39%）與Google Cloud（+32%），但第三季預估仍將小幅成長至320億美元。

在市場信心仍在的情況下，亞馬遜股價本週一上漲1.2%，收在226.97美元。公司將於本週四公布第三季財報，外界密切關注這波「AI時代人事重整」是否能為亞馬遜帶來長期效益，或揭開企業就業結構再洗牌的序幕。

（封面示意圖／翻攝《亞馬遜》官網）