花5萬買機票卻坐地板？這家航空公司爆違法遭查

▲英國婦人泰勒向英國途易航空購買機票，結果一登機發現座位全消失，還被要求整趟航程要坐地上。( 圖 / 翻攝自 BBC )

如果有一天你買機票上飛機後，發現你的座位不見了，你會怎麼辦？英國有一家3口要到西班牙度假，按照正常流程訂了3張機票，結果一上飛機，發現3個機位完全消失，整段航程被迫坐「備用座位」，就是地板，讓網友直呼「傻爆眼」。

▲整趟航程泰勒一家人只能坐地上，飽受旁人眼光地吃餅乾。( 圖 / 翻攝自 BBC )

根據英國媒體《BBC》報導，去年6月，有一名英國婦人泰勒（Paula Taylor）向英國途易航空（TUI Airline Management）購買機票，總共3張飛往西班牙的機票，花了1,300英鎊（約新台幣52,000元），結果泰勒一家人提早3小時報到，一登機發現座位全消失，空服員還要求他們全家坐在地板上，也就是飛機上的「備用位置」。

▲事後泰勒要求航空公司退票，但航空公司卻聲稱沒有紀錄，只願意賠償30英鎊（約新台幣1,200元），讓她相當不滿。( 圖 / 翻攝自 BBC )

泰勒太太表示，他們買了41D、E、F三個座位，但登機時卻發現座位竟然消失，空服員就要求他們一家三口坐在地板上。事後泰勒要求航空公司退票，但航空公司卻聲稱沒有紀錄，只願意賠償30英鎊（約新台幣1,200元），讓她相當不滿，便投訴至《BBC》，事件被報到出來後，航空公司也立刻改變態度，願意賠償全額。

▲英國途易航空解釋，因為在起飛前最後一刻更改飛機，才會導致有乘客有買到票，卻沒有座位可坐的問題。( 圖 / 翻攝自 BBC )

對此，身為歐洲第五大航空集團「英國途易航空」也回應，由於是在起飛前最後一刻更改飛機，才會導致有乘客有買到票，卻沒有座位可坐的問題，再次向泰勒一家人道歉，並承認在處理上有疏失。另外，英國民航局也表示，乘客在沒有座位的情況下登機飛行，是屬於違法的行為，將展開調查。

國泰航空售票系統又出錯！繼日前標錯頭等艙價格後，香港國泰航空昨（13）日又被網友發現有歐洲航線的頭等艙機票，以原價約1折販售，原價1.6萬美元（約新台幣49萬元）的機票只要1512美元（約新台幣4.6萬元）就能買到，對此，國泰已承認票價輸入錯誤，仍大方表示「對極少數買到這些機票的客戶，我們期待迎接您登機，來享受我們的優質服務。」

根據《南華早報》報導，這次標錯價格的是葡萄牙首都里斯本到香港的機票，例如：從里斯本飛往香港，中途在德國法蘭克福轉機的頭等艙機票費用1萬6000美元（約新台幣49萬元），但從里斯本飛往香港，中途改在英國倫敦轉機的頭等艙機票，價格卻僅要1512美元（約新台幣4.6萬元）。

▲繼日前標錯頭等艙價格後，香港國泰航空昨（13）日又被網友發現有歐洲航線的頭等艙機票以原價約1折販售。（圖／維基百科）

截至昨日上午11點30分為止，這些「1折機票」仍持續在系統上販售，國泰航空隨後發聲明表示，由於輸入錯誤，造成部分歐洲航線的價格並不正確。國泰已立即停止銷售票價錯誤的機票，並稱正在追究根本原因。

而對於已購買「1折機票」的旅客，國泰也表示：「我們期待您的光臨，享受我們優質的服務」。

距離過年剩下一個月左右，許多民眾都在計畫出國遊玩，並先訂下機票及飯店。近日有一名部落客上網訂機票時，發現國泰航空由越南河內出發到加拿大溫哥華，來回頭等艙含稅只要988美元（約新台幣3萬元），商務艙更是只要675美元（約新台幣2萬元），僅需要正常價格的5%，目前國泰已立即停售相關機票。

▲有名外國部落客近日發現，由越南河內出發到加拿大溫哥華，來回頭等艙只要約新台幣3萬元。( 圖 / 翻攝自 國泰航空 )

根據香港《蘋果日報》報導，繼國泰航空爆出將940萬乘客的個資外洩後，又傳出國泰網上預訂機票的系統疑似出錯，有一名外國部落客於美國時間12月31日下午發現，由越南河內出發到加拿大溫哥華，來回頭等艙只要約新台幣3萬元，若飛往美國紐約則約新台幣4.3萬元，來回越南峴港和紐約的商務艙也只要約新台幣2萬元。

▲有乘客成功以1,220美元（約新台幣3.7萬元）買到來回越南峴港和紐約頭等艙。( 圖 /  國泰航空 )

據了解，這名外國部落客一發現此優惠後，隨即在網站上發布消息並嘗試訂票，來回越南峴港和紐約的商務艙正常價需要1.6萬美元（約新台幣49.17萬元），但由於國泰航空系統出錯，有乘客成功以1,220美元（約新台幣3.7萬元）買到來回頭等艙，目前國泰航空表示，票價並非台灣管理，還在和總公司確認，票價是否為共掛航空釋出。

根據消息指出，國泰航空發現系統出錯後，以立即搶修，並停售由美國、越南等外站出發的頭等艙及商務艙機票。為此，機票達人布萊n也說到「這個價錢其實很明顯是標錯價格，有幾個航空公司通常，會提出的配套措施，第一可能就是全額退你費用，第二種就是說，那不好意思可能要幫你降艙等。」

國泰航空也於推特上認錯並認賠，發文表示「各位粉絲新年快樂！恭喜所有元旦日成功購買2019開年限時快閃頭等及商務艙機票的幸運兒。特價揮一揮衣袖開賣，不帶走一片雲彩結束！我們期待在航班上跟你見面，為你帶來優越稱心的尊貴體驗。祝大家旅途愉快！#新一年繼續多多指教 #從小就學會錯就要認」，讓許多網友大讚：「欣賞國泰負責任的態度。」