換燈泡、幫收納樣樣來！日無印良品擬推到府服務方案

日系品牌無印良品推出的各種居家商品，簡單實用又獨具風格，向來受到不少消費者的喜愛。近期，營運「無印良品」的日本企業「株式會社良品計畫」宣布，為響應顧客需求，提升店員的服務能力，將計畫拓展無印良品的服務範圍，將外派店員實地依照顧客的居家裝潢指導收納方法，甚至連與無印良品無直接相關的換燈泡、清理百葉窗、安裝畫框等服務也包括在內。

《日本通》報導，無印良品推出這項計畫的構想，是出自於擴大「消除顧客在生活中的不便」概念。2018年2月起，日本無印良品推出「整理收納諮詢服務」，由擁有整理收納專業證照的店員，以兩人一組的方式前往顧客家中，實際建議收納方式建議。費用為每2小時約台幣1500元（5000日圓）。而2019年4月開業的銀座店，還推出了「生活幫手服務」，只要每小時花約300元（1000日圓）就能享受由專人協助處理換燈泡、清理百葉窗、安装掛畫等瑣碎家務。

日本無印良品營業總部室內設計顧問經理橫山寬表示，就整理收納服務一項來說，還有很多潛在顧客。以往從顧客回饋的意見中，也有「東西太多，不知該怎麼整理」、「想裝飾空白牆壁，但不知該問誰」、「想放一張餐桌，但不知道該挑多大尺寸」等意見，無印良品派出的收納師會一邊詢問「這些東西還需要保留嗎？」，一邊督促陪同客戶整理。一面汰除不必要的物品，一面提供收納設計的建議。而銀座店的「生活幫手服務」，更能依據客戶的個別需求，進行量身訂製的服務。

▼無印良品原本就販售許多收納用的產品，現在更進一步推出外派專業收納證照的店員到家中協助收納的服務。（圖／取自MUJI 無印良品臉書）

無印良品表示，無論是哪種服務，都是在顧客提出「希望在家中也能體驗」的需求中產生的，希望讓原本只能在店諮詢店員的事，能藉由外派服務進一步落實，更深入接觸消費者。橫山寬強調，「這些服務，並不是以販賣商品為目的。」即使顧客接受了無印良品提供的建議方案，也不一定要在該店購買商品，若想選擇其他品牌也沒問題，只是出於習慣或方便，接受諮詢的顧客通常會直接購買無印良品的產品。

▼（圖／取自MUJI 無印良品臉書）

目前全日本的無印良品店員中，共有119名擁有整理收納專業證照，有21家店提供「整理收納諮詢服務」。儘管這項方案推出以來頗受好評，顧客需求甚大，但由於外出服務的收納師同時也是負責店內接待的店員，礙於人員調度問題，目前每家店一週只能提供一次外出服務。不過，無印良品正計畫，自9月起擴大這項服務的涵蓋範圍，爭取為更多的顧客提供「無印服務」。

（封面圖／取自MUJI 無印良品臉書）