事多錢少壓力大！臉書內容審查員怨 「每天被負能量轟炸」

臉書上看到不當po文或照片時，許多人直覺會按下檢舉。但臉書全球用戶約20億，很難想像，這些被檢舉的內容都是經由人工審查。外媒報導，有多名臉書內容審查員爆料，工作內容繁重，每日要看許多與暴力、色情、恐怖主義相關的內容，心理壓力很大，甚至因此造成精神創傷，但收入卻不多。

《路透社》報導，臉書將1600個內容審查員職務外包給印度公司Genpact。這些審查員在印度南部的城市辦公，負責審查印度文、阿拉伯文、英文等語言的貼文。這些受訪的審查員年齡平均只有20多歲，由於擔心工作不保或違反保密協議，不願公開身分，並有幾個人在受訪後的幾個月內離職。他們向媒體透露，在每天工作8小時內，要審查約2000則貼文，平均每分鐘約要審4則。一名審查員表示， 「面對大量的審查內容，我們被要求準確率要達到98%。」而這些審查員也抱怨，不僅在上班時間必須不停被大量訊息轟炸，經常在回家後還得加班審貼文。

▼不願具名的臉書內容審查員向媒體透露，工作量負擔重，經常回家後也要加班審查。（示意圖／取自Pexels）

除了工作量多，工作的壓力也很大。審查員按照審查的內容分組，例如「鑒黃組」負責審查裸露、色情內容；「反恐組」必須經常觀看虐待、斬首、爆炸等暴力相關影片；「自殘組」則不時必須留意是否有自殺直播，但即使發現自殘相關訊息，因缺乏應對經驗，審查員仍經常無法及時回報。每天長時間接觸這些負面訊息，造成精神上很大的壓力，甚至導致心理創傷。一名已從Genpact離職的審查員表示，至少看過三次「女同事趴在地板上痛哭」。

▼臉書內容審查員表示，每天長時間接受大量負面資訊，造成極大的心理壓力。（示意圖／取自Pexels）

而且這並非個案。報導中發現，有10多名分布在全球各地的審查員都有類似經歷。審查員不僅工作時壓力大，下班後也無法以傾訴紓壓。審查員透露，臉書要求他們簽下保密協議，不得和其他人討論工作內容。因為這項條款，即使工作壓力再大，他們也不敢和親友傾訴，在必須獨自面對的狀況下，孤獨和焦慮感遽增。

外包臉書內容審查員雖然工作多且壓力大，薪資卻不高。路透社記者藉由招募廣告和薪資單側面發現，Genpact公司的阿拉伯文內容審查員入職年薪僅約台幣4萬3千元（10萬盧比）。對此臉書辯稱，若加上其他福利，審查的實際收入會遠超過這個數字。並且表示已要求外包公司Genpact提供高於業界標準的薪資。

據了解，臉書總部把内容審查的工作外包給至少5家企業，約分布在至少8個國家。臉書高層管理者的說法與基層內容審查員指控相左。他們表示，臉書的內容審查員都訓練有素，且薪資豐厚，具有足夠的能力處理困難工作。不過，臉書營運副總裁也承認，臉書全球用戶突破20億，這種規模的內容審查工作屬於「未知領域」，表示臉書「非常希望能做好這項工作」。並表示將召集相關外包企業開會，使內容審查員的待遇更一致。

（封面示意圖／取自Pexels）