台灣虎航隨機出現0元機票 官網卻塞爆當機快2小時
(2018/03/30 16:19)訂廉航機票拼錯英文名「更名費」要8600元?法院判決出爐
▲一名男子在虎航網站訂購機票,登機時卻被多索取8600元更名費和機票差額。(圖/取自維基百科)
為了防止機票遭不肖人士轉售,因此票上名字如果拼錯,廉航通常還會再加收一筆「機票差額費」。而桃園一名胡姓男子去年在虎航官網訂購機票,不料在登機前,卻被告知英文姓名拼音與護照上不一致,被收取更名費、機票差額一共8600元。直到胡姓男子返台後,發現機票上的英文姓名拼音並未拼錯,只是在「乘客資料欄」中的英文拼音出錯,因此法官認定,虎航收取的機票差額違反《消費者保護法》,判虎航賠償胡姓男子6800元。
根據桃園地院調查,胡姓男子去年透過虎航官網,訂購4張從台灣飛往澳門的機票,出發當日卻被地勤人員告知,訂票時所填寫的英文姓名拼音與護照不一致,因此向胡姓男子收取更名手續費1800元和機票差額6800元,而胡姓男子因擔心行程延誤,只好當場繳納8600元。
▲該名男子在出發當日,才被地勤人員告知訂票時所填寫的英文姓名拼音與護照不一致。(圖/取自台灣虎航臉書)
自胡姓男子返台後,才發現訂購機票的「聯絡資訊欄」英文拼音並未拼錯,只有在「乘客資料欄」中的英文拼音出錯,懷疑是虎航官網系統錯誤造成,不該由他負責,並且虎航地勤人員應可判斷他並非「訂票黃牛」,因此認為虎航向他收取機票差額違反《消費者保護法》,決定向法院提告求償。
而法院審理時,虎航則表示,胡姓男子訂購機票時並未填寫姓氏,錯誤是由他個人造成,主張收取更名費有理,且胡姓男子使用班機往返,虎航已服務完畢,無權請求機票差額。不過,經法官審理後,確認姓氏填錯的確是胡姓男子的過失造成,因此虎航收取更名費有理,但他親自到櫃台辦登機手續,顯然並非「訂票黃牛」,因此虎航收取機票差額費有失公平,判虎航需賠償胡姓男子機票差額6800元。
▲法官認定該名男子並非「訂票黃牛」,因此判虎航需賠償胡姓男子機票差額6800元。(圖/取自維基百科)
近年來因為廉價航空不時推出機票促銷活動、價格親民,甚至便宜到比在國內坐高鐵還划算,也讓民眾出國旅遊的風氣逐年增高,然而,到底要怎麼玩才能省荷包,除了廉價航空訂票有許多規則像是行李託運、更名費等,消費者也一定要睜大眼睛看清楚,免得想省錢不成,還需額外負擔其他費用。
許多民眾多會利用連假出國遊玩,但若沒有早點安排,往往機票不是賣光就是價格昂貴,而有些人也會等待「晚鳥票」的釋出,不過機會仍相當渺茫。
民眾在網路上買機票時,是否曾遇過在同一個網站多查看幾次,卻發現機票價格突然變貴了,頓覺心中不悅。究竟機票會否越查越貴?訂票網站是否真的知道你想購買機票?
▲近日網路流傳,有廉價航空會鎖定使用者的電腦IP位置,並根據搜尋量調高機票價格。(圖/東森新聞資料畫面)
近日網路流傳,有廉價航空會鎖定使用者的電腦IP位置,並根據搜尋量調高機票價格。當系統監測到你查詢同一航程機票多次,票價就會因而提高。有民眾表示,曾查詢由台灣經吉隆坡轉機,再到雪梨的機票,原本只要7000多元台幣,但他查過數次之後,票價竟然提高到萬元台幣,之後刪除瀏覽器的Cookie,就回降到8000多元台幣。
不過,據航空公司業內人士的回應是「否定的」,並表明航空公司是不會鎖定民眾電腦的IP位置。而也有民眾提出疑問,若是使用「無痕模式」進行查詢,又是否有效?但其實「無痕模式」只能確保瀏覽記錄不會出現在你的紀錄裡,網站仍可追蹤你的瀏覽紀錄,包括你查看的日期及機票價格。
至於為何機票價格會不斷的浮動,有業內人士分析以下原因:機票價格往往按照「需求」而決定,若同一時段的機位查詢次數太多,證明消費者有所需求,有機會調高機票價格。相反地,若機位剩餘太多,才會降價促銷,但一般會先知會合作的旅行社,而非普通消費者。另外,距離出發日子越近,票價也會變越貴,因為購票者的「需求」急切,而且機位或許所剩無幾,價格自然就會提高。
▲民眾若需春節購買機票,專家建議「愈早買愈便宜」。(圖/東森新聞資料畫面)
而專家也建議購買機票原則上是「愈早愈便宜」,想搶晚鳥票雖然也有機會,但旅行社會先跟航空公司包票,若多訂了票卻在出發前2、3周還沒賣完,才有可能會特價出清這些團體票。因此專家也建議有意購買機票的人,除非是官方大促銷,否則應先確定出發日期,查詢官方票價,再到旅遊網站查詢同一時段,然後盡快購買,切勿瘋狂查詢同一日期的航班。
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