產業：匯豐台灣為台灣首家響應「向日葵計畫」企業，打造隱性障礙友善金融環境

匯豐(台灣)商業銀行日前宣布，攜手英國隱性障礙向日葵(Hidden Disabilities Sunflower)與台北市英僑商務協會(BCCT)共同倡議「向日葵計畫」，在產官學代表的見證下，成為台灣第一個響應該計畫的企業，並獲得台北市政府及英國在台辦事處等單位的高度肯定。自即日起，匯豐全台26間分行將提供識別手環，供有需求的民眾索取，讓他們不用主動揭露隱私就能獲得適切的服務，具體實踐金融業回應社會多元需求，打造全齡友善金融環境，並盼能藉此提升大眾對隱性障礙之理解與關注。

匯豐(台灣)商業銀行總經理暨環球銀行業務主管陳志堅表示，匯豐長期致力於以客為本，包含匯豐英國、香港、阿聯酋與新加坡等市場，皆與『向日葵計畫』有深度合作，豐台灣很榮幸成為台灣第一個響應的企業，讓每一位來到匯豐的客戶，都能感受到重視、歡迎與支持，將公平待客落實於日常服務。同時呼應金管會提出的『金融大回饋』政策，從被動服務轉為主動守護，透過拋磚引玉打造友善的金融服務環境，以達成『金融與社會共好』的目標。

相對於能夠從外表明顯辨識的「顯性障礙」，部分有認知與情緒困難、或是長期疼痛的隱性需求，較難被察覺且容易產生誤解或衝突。因此，英國隱性障礙向日葵 (Hidden Disabilities Sunflower)推動了「向日葵計畫」，旨在幫助具有隱性障礙的人士，透過佩戴印有向日葵圖案的掛繩或配飾，無需主動揭露隱私，就能獲得周遭理解、耐心與適切協助。

英國隱性障礙向日葵 (Hidden Disabilities Sunflower) 執行長Paul White表示，『向日葵計畫』的使命，是讓看不見的需求，被看見。匯豐銀行致力打造具包容性的金融環境，是很重視的全球合作夥伴之一，也很高興看到雙方的合作在台灣落地執行。

匯豐銀行全台26間分行，即日起將提供向日葵識別手環，供有需要的民眾索取配戴，所有的分行人員也已完成培訓，並配戴向日葵計畫別針，對有隱性需求的民眾表達友善與支持，於現場落實「不預設、主動詢問、保持友善、專心傾聽」的服務心法，針對個別需求提供相應協助，讓公平待客落實到每一次的互動體驗。