南山人壽百億新系統竟算錯理賠金！顧立雄這樣說

▲南山人壽新系統出包，金管會表示，未來將要求壽險業者更換系統時須採新、舊系統「雙軌並行」，避免風險過大。（圖／anue鉅亨網）

南山人壽斥資新台幣百億元的「境界成就計畫」去年上線，卻因系統頻出包，影響保戶權益。金管會表示，未來將要求壽險業者更換系統時須採新、舊系統「雙軌並行」，避免風險過大。

南山人壽去年斥資百億元開發出「境界成就計畫」IT系統，南山人壽對外宣稱，此系統透過資訊、智慧工具，為客戶打造專屬的入口網站，並從「壽險保障」、「醫療保障」、「保險理財」三方面，協助客戶作保險分析，可依據人生不同階段管理個人保障需求，將讓每位客戶保障更完整。

未料新系統上線後，不時傳出理賠金算錯、保單未催繳就失效、未成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常，業務員獎金錯計，及業務員抱怨新保單送件核保速度變慢等狀況，嚴重影響保戶權益，也讓南山工會不滿，要求恢復原系統，甚至原本計畫明天將赴行政院陳情。

▲南山人壽斥資新台幣百億元的「境界成就計畫」去年上線，卻因系統頻出包，影響保戶權益。（圖／anue鉅亨網）

為此，金管會主委顧立雄日前親率保險局與南山人壽及工會協商，要求南山人壽兩週內，做出新舊系統並行、或者儘速讓新系統順利運作兩方向評估，且近期週週須與保險局開會了解進度。保險局長施瓊華接受媒體訪問時表示，目前沒有要南山停掉新系統的選項，否則衝擊過大，保戶信心恐潰散。

施瓊華說，有了這次前車之鑑，未來其他壽險公司若要更換新系統，金管會將要求採新舊系統雙軌並行制一段時間，確定新系統穩定後，再全面更換，以免發生類似情況。

花旗銀行今（30日）傳出電腦大當機，有民眾上花旗網站查詢交易紀錄，卻發現系統當機，自己的存款餘額全歸零，對此，花旗銀行表示，公司內部測試都沒有這個狀況，推測應該是個案，目前會在調查中，稍晚會統一發布新聞稿。

 
根據《ETtoday新聞雲》報導，有民眾投訴指出，今日上午在花旗網站查詢交易時，發現疑似系統大當機，花旗用戶的存款餘額帳戶全部歸零，包括網銀跟ATM都是一樣的狀況。對此，花旗銀行表示正緊急進行調查、確認狀況中。

▲有民眾上花旗網站查詢交易紀錄，卻發現系統當機，自己的存款餘額全歸零。（圖／anue鉅亨網）

花旗銀行於去年11月時曾爆出系統出包事件，在辦理信用卡業務時，遭客戶透過預繳卡費交易系統漏洞，刷卡消費金額達新台幣6300餘萬元，花旗銀行的内稽內控有三大疏失，因此金管會開罰250萬元。

花旗銀行下午發出聲明指出，客戶帳戶歸零一事並不符合事實，在進行系統例行過帳檢查時，僅有少部分客人台幣提款交易不能順利進行，花旗已經立即著手解決。花旗呼籲該行客戶放心，分行、ATM等一切交易如常，此外，企業金融系統一切正常，企業金融的客戶並沒有受到任何影響。

金管會表示，花旗 (台灣) 銀行在辦理信用卡業務時，提供持卡人預繳卡費服務，結果因為信用卡系統漏洞，一名客戶原本刷卡額度只有 60 萬元，卻鑽此漏洞在一個月狂刷超過 6300 餘萬元，花旗銀行的内稽內控有三大疏失，因此開罰 250 萬元。

金管會表示，花旗銀行是提供客戶透過 ATM 預繳卡費，以提高信用卡可消費餘額，結果遭一名卡友鑽漏洞盜刷，該名卡友實際信用卡額度只有 60 萬元，先向花旗申請「預繳卡費」後，再利用系統漏洞，一個多月重複刷了 600 多筆消費，總金額超過 6300 萬元，且未還款，被花旗主動發現移送檢調。

金管會指出，花旗銀行犯了三大疏失，第一、是提供客戶透過 ATM 預繳卡費，但是對於信用卡資訊系統未能確實執行上線測試作業及上線後檢視作業。

第二、對於信用卡資訊系統訊息內容，未建立相關作業程序進行勾稽驗證，所以才造成未能及時發現客戶預繳卡費未入帳，也沒發現客戶違法進行過度刷卡交易。

第三，對於客戶辦理預繳卡費且有刷卡交易異常情形，未能透過有效的防範詐欺控管機制，及時察覺並回饋資訊予相關部門，以進行客戶異常交易的辨識與監控。

金管會強調，因為花旗銀行損失金額較鉅，系統錯誤期間較長，因此依銀行法第 132 條規定核處新臺幣 250 萬元罰鍰。

而花旗銀行則回應，此案是該行主動發現，於第一時間向主管機關與檢警單位呈報，經清查所有相關交易紀錄與文件，確認此案為蓄意詐騙的單一個案，並沒有其他客戶權益受到影響。由於本案已進入司法程序，該行不便對外說明案件細節。不過，花旗已採取必要監控措施，將持續強化各項風險控管機制，確保客戶權益，懇請客戶放心。

此外，因為各家銀行信用卡都有預繳卡費的功能，金管會也已以通案方式了解主要發卡銀行，是否也有系統邏輯的問題，但目前了解其他大型銀行都無此狀況。