富邦產突發「不續保簡訊」挨轟 公司道歉回應了

國內本土疫情持續延燒，確診、隔離人數不斷暴增，民眾擔憂染疫風險，這段時間瘋搶各家保險公司推出的「防疫保單」，但許多公司考量理賠潮將大舉來臨，紛紛宣布停售或改版商品，富邦產險近期則因為發出「不續保通知簡訊」，引爆糾紛。

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許多民眾在昨（24）日收到富邦產險發出的不續保簡訊，內容寫到「親愛的保戶您好，您所投保的防疫險專案，被保險人OOO，本公司基於風險評估，將無法為您辦理續約，並將寄送不續保通知書給您，對此深表歉意，尚祈海涵。相關說明請參考本公司官網查詢」。

▼大批保戶24日陸續收到不續保通知。（圖／東森財經）

保戶收到簡訊都感到很錯愕，指出之前才收到防疫險的續期保費扣款通知書，也與業務員確認過，沒想到如今卻收到簡訊，令人措手不及，網友也痛批「企業形象沒有，防賠錢重要」、「就過分，賭輸就翻桌」、「相信富邦說可以安全續保，之前大家在搶其它防疫保單時，就置身於事外沒有去搶買防疫保單，現在來個回馬槍，真的是殺的保戶措手不及」，但也有人鬆口氣直言「我的業務也是4／19那天突然打電話來叫我們趕快去繳費，而且是繳現金，說4／20就收單，所以那天已經續保好了」、「我的保險員只給我一天時間考慮，我確認要就立即幫我代墊現金，我還以為我來不及續保了」。

不過也有人解釋「一年險本來就很常不保證續保，保險的含義是風險轉嫁，在訂保費和設計保單的時候需考慮很多東西，現在明顯不符合當初假設跟利測的結果，保險公司本來就有權利回收保單，發放新的」、「哪裡過分？續不續保本來就是保險公司決定」。

▼富邦產險突通知不續保，引發民怨。（圖／翻攝自爆廢公社）

富邦產險則對此回應，由於防疫措施持續調整，原防疫商品的危險發生率大幅上升，且國際再保市場條件緊縮，防疫商品已達公司的風險胃納量，但仍秉持善盡企業社會責任的精神，堅守至最後一刻才作出不得已的調整。

富邦產險指出，誠如公司於4月21日對外發布新聞稿中的說明，「4月20日（含）收到公司寄發的續保通知書，且本公司已收取保戶的保費者，保險契約即為成立。除此之外，其餘的續保案件，均停止受理」，因此公司須於保險到期前儘速通知客戶。

富邦產險表示，公司需依實際情況做核保與風險控管，對於陸續收到原防疫商品專案無法受理續保通知簡訊的客戶所造成的不便與失望，再次鄭重致上最深的歉意。

考量未來著重於併發重症的治療照護為主，公司也依此重新提供以中、重症者保障為主的「新加倍守護」專案，作為建議民眾轉換投保的參考選擇。

而日前金管會保險局則曾說明，由於產險公司的防疫保險商品，均為「一年期保單」且屬「不保證續保」性質，保險公司對於是否同意續保擁有「主動權」，並可做核保與風險控管機制，但若公司已經發給客戶續保通知函，且客戶也已經繳款，契約就已經成立、保險公司必須履約。

（封面示意圖／翻攝自富邦產險網站臉書）