2萬5機票標錯價變5千虧400萬 航空公司全買單獲讚「了不起，負責」

▲加航誤錯標價5千虧400萬，航空公司照樣全買單。（圖／維基百科）

真的是賺到了！加拿大航空上週發生一起系統標價誤植的烏龍事件，將香港飛波士頓與華盛頓2航點的售價標錯，原價約2萬5千元機票，只標價5千元，立即引來消費者搶購估逾200張。加拿大航空昨（22）日表示，經調查後確認為內部作業異常，所有訂位也將視為有效訂位，價差將由公司自行吸收，並提供一致的國際航段兩件23公斤托運行李、機上餐點等標準服務。加拿大航空的做法得到不少網友激賞，甚至有人認為「這才是負責任的企業」。

加拿大航空表示，該2航的點來回機票，原價應該是約2.5萬元，官網當天錯標為「含稅5000元」有找的超低價，各地包含香港、台灣的旅客都有在官網上下訂，有人甚至一口氣訂了10幾張機票；而加拿大航空在統計後發現，至少已賣出了200張以上，換算下來加拿大航空至少損失了400萬元起跳，並非一個小數目。

加拿大航空昨發表聲明宣布將把訂位將視為有效訂位，價差將自行吸收，同時服務不打折扣，皆享有國際航段2件23公斤托運行李、機上餐點等標準服務。

加拿大航空還不忘提醒旅客，所有入境或經加拿大轉機的台灣籍旅客，都要預先完成eTA加拿大電子簽證(花費加幣7元，約新台幣164元)，入境美國之旅客則需預先申辦ESTA (花費美金14元，約新台幣409元)。已完成訂票的旅客若有改票、轉機等相關需求，可直接致電加航客服處理。

▲加航價差將自行吸收，同時服務不打折扣，如此處理方式贏得不少台灣網友的讚賞。（圖／加拿大航空官網）

加拿大航空危機處理方式妥當，贏得不少台灣網友的讚賞，有網友認為他們「了不起，負責任！」也有人反思台灣企業的處理方式多數是怪罪系統問題並且不認帳，更有人稱選擇這種處理方式才是負責任的企業。加航睽違14年重回台灣市場，儘管這次的損失數目不小，但藉由良好危機處理也為自己贏得正面評價。