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事多錢少壓力大!臉書內容審查員怨 「每天被負能量轟炸」

2019/09/19 15:11 東森財經新聞
事多錢少壓力大!臉書內容審查員怨 「每天被負能量轟炸」

臉書上看到不當po文或照片時,許多人直覺會按下檢舉。但臉書全球用戶約20億,很難想像,這些被檢舉的內容都是經由人工審查。外媒報導,有多名臉書內容審查員爆料,工作內容繁重,每日要看許多與暴力、色情、恐怖主義相關的內容,心理壓力很大,甚至因此造成精神創傷,但收入卻不多。

 

《路透社》報導,臉書將1600個內容審查員職務外包給印度公司Genpact。這些審查員在印度南部的城市辦公,負責審查印度文、阿拉伯文、英文等語言的貼文。這些受訪的審查員年齡平均只有20多歲,由於擔心工作不保或違反保密協議,不願公開身分,並有幾個人在受訪後的幾個月內離職。他們向媒體透露,在每天工作8小時內,要審查約2000則貼文,平均每分鐘約要審4則。一名審查員表示, 「面對大量的審查內容,我們被要求準確率要達到98%。」而這些審查員也抱怨,不僅在上班時間必須不停被大量訊息轟炸,經常在回家後還得加班審貼文。

 

▼不願具名的臉書內容審查員向媒體透露,工作量負擔重,經常回家後也要加班審查。(示意圖/取自Pexels)

 

除了工作量多,工作的壓力也很大。審查員按照審查的內容分組,例如「鑒黃組」負責審查裸露、色情內容;「反恐組」必須經常觀看虐待、斬首、爆炸等暴力相關影片;「自殘組」則不時必須留意是否有自殺直播,但即使發現自殘相關訊息,因缺乏應對經驗,審查員仍經常無法及時回報。每天長時間接觸這些負面訊息,造成精神上很大的壓力,甚至導致心理創傷。一名已從Genpact離職的審查員表示,至少看過三次「女同事趴在地板上痛哭」。

 

▼臉書內容審查員表示,每天長時間接受大量負面資訊,造成極大的心理壓力。(示意圖/取自Pexels)

 

而且這並非個案。報導中發現,有10多名分布在全球各地的審查員都有類似經歷。審查員不僅工作時壓力大,下班後也無法以傾訴紓壓。審查員透露,臉書要求他們簽下保密協議,不得和其他人討論工作內容。因為這項條款,即使工作壓力再大,他們也不敢和親友傾訴,在必須獨自面對的狀況下,孤獨和焦慮感遽增。

 

外包臉書內容審查員雖然工作多且壓力大,薪資卻不高。路透社記者藉由招募廣告和薪資單側面發現,Genpact公司的阿拉伯文內容審查員入職年薪僅約台幣4萬3千元(10萬盧比)。對此臉書辯稱,若加上其他福利,審查的實際收入會遠超過這個數字。並且表示已要求外包公司Genpact提供高於業界標準的薪資。

 

據了解,臉書總部把内容審查的工作外包給至少5家企業,約分布在至少8個國家。臉書高層管理者的說法與基層內容審查員指控相左。他們表示,臉書的內容審查員都訓練有素,且薪資豐厚,具有足夠的能力處理困難工作。不過,臉書營運副總裁也承認,臉書全球用戶突破20億,這種規模的內容審查工作屬於「未知領域」,表示臉書「非常希望能做好這項工作」。並表示將召集相關外包企業開會,使內容審查員的待遇更一致。

 

(封面示意圖/取自Pexels)

 

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關鍵字: 臉書審查工作壓力
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