由電腦決定你是否錄取！韓國企業引進AI面試系統

求職時，不少人面對面試官時，都不免感到緊張。但若未來面試時面對的不再是真人，而是改由電腦偵測，你會感覺比較輕鬆，還是更緊張呢？近兩年來，韓國已開始有企業引企AI（人工智能）面試系統，求職者只要在家上網登入系統，就可面試。AI面試系統會針對求職者回答時的音調、速度與心跳、腦波等變化，作為評斷是否合格的參考。

長期觀察韓國社會的中國部落客「韓國扒姐」撰文提到，越來越多韓國企業徵才時採取AI面試。與傳統面試方式最大的差異處，在於從面試過程中，利用人工智能系統為求職者評分。換句話說，就是以電腦取代真人面試官進行面試。

▼韓國越來越多企業計畫引進AI面試系統取代以往傳統的真人面試。（示意圖／取自Pexels）

面試前，求職者必須戴上附有麥克風的耳機，上網輸入自己的姓名和編號，並透過臉部和聲音辨識身分。一場面試時間約1小時，詢問的題目和一般面試差不多，會有簡單的自我介紹等基本問題，也會有專業知識測量。在面試過程中，系統會在求職者回答問題時，紀錄求職者臉部表情變化，也會偵測說話的速度、聲調變化、波動高低等細節，也會注意詞彙的表達是否順暢，也會記錄求職者回答問題時心跳和腦波等生理反應變化。此外，還會出現不同類型的遊戲測驗，例如在規定的次數內按順序移動螢幕上的球等。這些遊戲是為了檢測求職者的危機管理能力與抗壓性，看求職者在具有壓力的狀態下，注意力和記憶力的程度高低。AI系統會將求職者分為「合格／不合格」「優秀／推薦／不適任」等幾個等級，還會提供該名求職者的能力分析結果與各種關鍵字。

目前韓國引進AI面試系統的企業雖然不算多，但成長幅度快速。據相關數據顯示，2018年8月引進AI面試系統的企業有45家，至2019年8月時，已成長至140家，短短一年內就增加了三倍。AI面試的高效率是企業引進的最大誘因：AI系統審閱一封求職信只要3秒，而檢視一萬名求職求職者的履歷只要8小時。同樣的工作量由真人來做，以10個人每天處理8小時計算，總共要耗費七天。

▼求職者只要上網登入資料後，即可透過鏡頭進行AI面試。（示意圖／取自Pexels）

至於韓國求職者對這項新型面試方法有什麼感想呢？實地參加過AI面試的求職者的意見不一：「感覺AI不會放過我任何一個表情和回答，所以很緊張。」、「不需要面對真人面試官，比較不緊張，但看著鏡頭對話，不像是面對面試官，更像是在回答檢察官的問題。」、「在一分鐘內必須快速回答問題，很難完全展現實力。機械式背好答案的人是否會更佔優勢？」

因應這波風潮，韓國坊間也開始出現指導AI面試訣竅的課程，進行模擬面試和提供諮詢的三小時課程，就開價約台幣1萬元（55萬韓元）。無力負擔高價補習費的求職者，也可買到售價約台幣270元（1萬韓元）「簡易AI面試題目」預先練習。韓國求職網saramin曾以「AI面試準備現狀」為題進行調查，627名接受調查的求職者中，有高達47.5%的人認為AI面試增加了「就業負擔感」。

設計AI面試程式的相關人士透露，AI面試的考核重點，是透過聲音和影像評估求職者的特質，猶豫不決、目光游移等都可能被判斷為「不誠實」而扣分，建議「自然回答是最好的方法」。

目前韓國對AI面試的正反意見不一。支持者認為由AI系統面試會更公平，能防止因面試官當天心情好壞而影響面試過程外，也可排除面試中因性別、外貌等先入為主的刻板印象，更能更客觀評斷求職者的專業能力。但反對者則認為，AI面試決定是否錄取的評斷標準，只建立在偵測到的數據上，卻難以看出求職者未來可能的發展性和潛能。也有人擔心，AI面試系統中是否可能出現bug，是否會因此導致人才流失。

（封面示意圖／Pexels）