自掏腰包助客戶卻慘遭解雇！美銀客服熱心助人反遭指違反規定

雖說「助人為快樂之本」，但也要小心，若只想著熱心助人，而未分清輕重緩急的話，很可能反而會為自己惹來麻煩。日前美國就由一名銀行員工，因自掏腰包幫助一名顧客返家過節團圓，卻因此被公司認定「違反規定」，因而在新年來臨時慘遭解雇，甚至還連累直屬主管也丟了飯碗。

綜合外媒報導，這名因助人卻害慘自己的員工名叫艾蜜莉 · 詹姆斯（Emily James），原本任職位於波特蘭的美國合眾銀行（USB）呼叫中心。在2019年12月23日，接近聖誕節時，一位名叫馬克 · 尤金尼奥的男子來電求助，他表示，自己薪資支票無法兌現，因此致電給銀行客服尋求協助。

▼尤金尼奥因支票兌現問題，求助於銀行客服艾蜜莉。（示意圖，非新聞當事人／取自pixabay） 

接到這通電話的艾蜜莉，花了一個多小時試圖幫他領出工資，但都未能成功。於是她建議尤金尼奥到他所在的俄勒岡州的克拉克馬斯（Clackamas）本地分行尋求協助。然而，當尤金尼奥抵達分行時，多數員工都回家度假，沒人能提供協助，分行也無法解除支票上的兌現限制。因此尤金尼奥再度於聖誕夜前夕致電銀行客服，並指定要和前一天的客服艾蜜莉通話，但這次艾蜜莉仍無力解決他的支票問題。

據當地媒體《俄勒岡人報》的報導，在這通二度求援的電話中，尤金尼奥告訴客服艾蜜莉，自己只希望有台幣約600元（20美金）回家。艾蜜莉想起這是接近聖誕假期，人人都希望能返家團圓的日子，動了惻隱之心。由於她和尤金尼奥兩人相距只有22.5公里（14英里），於是艾蜜莉和尤金尼奥約定30分鐘後在某間加油站見面，艾蜜莉自掏腰包遞給他20美金，祝他聖誕快樂後，隨即返回工作岡位。

▼艾蜜莉一時動了惻隱之心，和尤金尼奥約在加油站，自掏腰包給了他20美金。（示意圖，非新聞當事人／取自pixabay） 

然而，這一時的善念，為艾蜜莉帶來了大麻煩。在即將迎來新年的時刻，艾蜜莉接到了主管該地區服務經理給它的解雇通知。銀行方面給的理由，是認為艾蜜莉此舉很可能危及自身的安全，她很可能被搶或綁架，而她的行為也超出了公司給她處理客戶問題的權限。艾蜜莉也透露，自己的直屬主管因允許她外出，同樣也遭到解雇。

不過，艾蜜莉對銀行的解雇理由提出辯解，她接受《俄勒岡人報》採訪時，解釋自己此舉經過判斷：「如果我認為這個人可能會傷害我，我絕不會離開公司，甚至不會主動提出幫助他的想法。」同時也表示，自己以往的工作表現頗佳，從未受過處分。而引發此事的尤金尼奧也向自己表示，自己的本意並非要艾蜜莉自掏腰包，然而「在當時的情況下，拒絕她的協助對我並沒有好處。」

而美国合眾银行發言人則在發給《紐約郵報》的聲明中，解釋了公司解雇艾蜜莉的原因：「銀行在對艾蜜莉 · 詹姆斯及其客户的交流進行内部調查後，決定停止雇用詹姆斯女士。調查顯示，該員工未使用已有的可行方案解決客户的問題，反而選擇將自己和銀行置於危險之中。」

（封面示意圖，非新聞當事人／取自 pixabay）