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8月起顧客棄單「店家得吸收」！ foodpanda回應：以前是贈與
鏡週刊
外送平台因COVID-19疫情更受民眾青睞，foodpanda今年6月才因酌收3至5元「平台費」引發民怨，如今又臨時公告合作店家，8月起店家接單後消費者提出取消訂單，導致付款沒完成，foodpanda改以「支付40%單筆餐點金額」，剩下60%由店家吸收。
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foodpanda今年先是調整民眾付費訂閱制，月費制從99月漲至119元，半年制（訂閱費 650元）、年費制（訂閱費1,299元），該消息讓網友氣炸了；foodpanda又宣布於6月7日起，對北北基桃竹收取每筆訂單3至5元的平台費，已付費的訂閱制會員同樣也得支付，因此有不少會員紛紛投訴行政院消保處。
多次調整規則惹怒會員 8月起店家須吸收棄單損失
foodpanda又於本月25日於官網公告，因應亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務內容，為受託於商家進行餐點訂餐推送、代收服務、外送之相關服務，自8月1日起，商家接單後若消費者提出取消，使訂單付款未完成，「foodpanda確實未收到款項之情形，將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單40%金額」。
foodpanda一改過去全額支付餐損費，讓不少店家憂心若遇到惡意棄單，恐會造成很大影響，據《蘋果新聞網》報導，foodpanda回應，買賣契約是成立於店家及消費者，平台則是代支代付，「過往平台全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係」，否認片面變更契約。
●以上言論不代表東森新聞立場
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加收平台費、投訴案逾600件 foodpanda回應了
（封面圖／鏡週刊）
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