五星好評你信了？ Google評論藏陷阱 內行曝避雷密技

許多消費者習慣透過Google評論來判斷店家的服務品質與可信度，特別是依照星等分數作為參考指標。然而，近年來出現不少店家為了提升評分，推出「五星評論送好禮」等優惠活動，導致評論失真，也讓使用者產生信任危機。

有網友在PTT以「現在已經沒辦法相信Google評論」為題發文表示，他的朋友不論是住宿、用餐，甚至只是臨時吃個宵夜或短暫休息，都堅持先查看Google評論，依據星等分數決定是否光顧。即使在身體疲累、口渴難耐的情況下，對方仍嚴格審查評論內容，避免誤踩地雷。不過，該網友也指出，越來越多店家藉由打卡送優惠等方式交換好評，讓評論可信度下降，「只能從一星負評去看，才比較真實」。

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這篇貼文引起眾多網友共鳴，不少人表示已不再完全信任Google評論，留言指出「現在有時候都不看，踩雷就算了」、「很多人請親友洗評價，參考價值不大」、「參考就好，但太耗時間就算了」。

也有內行網友分享自身經驗，透露應對之道。「我都先看負評內容，如果雷點剛好踩中就直接跳過」、「從最低評分開始看，通常負評才是實話」、「4到4.5分的店家相對穩定，超過4.5的反而需要小心」。

實際上，Google已意識到商家評論被濫用的問題。今年4月，Google在台灣正式上線「檢舉商業行為」功能，針對疑似不實評論與交換好評情形進行處理，若經查屬實，相關評論將被移除，藉此維護平台信譽與使用者權益。

雖然Google評論仍具有一定參考價值，但在資訊過載與商業操作日益頻繁的情況下，消費者也需培養辨識評論真偽的能力。從評論數量、留言時間與負評內容中尋找線索，或許才是現代消費行為中真正「不踩雷」的關鍵。

（封面示意圖／翻攝Pexels）

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