「從精神到膀胱」高度控制 亞馬遜快遞員：爆單不敢喝水 只能尿瓶裡

2020年受疫情影響，許多企業的業績都大幅衰退，但也有公司因此得利賺進大把鈔票。例如美國電商龍頭亞馬遜，就因許多民眾在家隔離必須線上採買各種商品而大為獲益，其創辦人貝佐斯更曾登上全球首富寶座。然而，在業績亮眼的同時，卻開始有前員工出面爆料，亞馬遜對待基層員工近乎苛刻，不但監控員工的社群網站，還認為員工「帶薪如廁是佔公司便宜」，嚴格限制如廁時間，導致員工在上班時不敢喝水，甚至只能尿在瓶子裡。
 

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綜合外媒報導，亞馬遜創始人貝佐斯自創了一套名為「Day 1」的企業文化。其理論的主要重點，就是強調關注客户需求，大膽嘗試和瘋狂工作。儘管這拚搏理論幫助亞馬遜創業初期搶下極大市占率，但對於亞馬遜的基層物流員工來說，無疑是巨大的負擔。近期《vice》刊出了幾篇亞馬遜員工爆料，加上華盛頓州相關法律文件，顯示亞馬遜對員工「從精神到膀胱」高度控制的狀況。

首先，亞馬遜發言人曾表示，公司會雇用偵探臥底，暗中監視員工是否偷懶或加入反公司的組織。亞馬遜還有專門的分析師監控員工社群帳號，確保員工沒有對外發表不利公司的說法。此外，近期關於亞馬遜控管員工如廁時間的新聞，也引爆了美國輿論。據悉，亞馬遜的辦公室員工被要求，除了午休時間外，每天只有12分鐘的時間可做私人事務，包含上廁所、倒茶水、打私人電話等。如果員工一整天的如廁時間需要超過12分鐘，就必須呈報相關的醫學證明解釋「為何要在廁所待那麼久」。一名亞馬遜員工曾透露，自己的經理和HR表示：「如果你繼續在工作時間內上廁所，公司將對你採取纪律處分。」因為亞馬遜認為，員工「帶薪如廁是佔公司便宜」，「對公司不公平」。
 

而在外送貨的快遞員的狀況更為嚴重。既然難以掌控快遞員上廁所的時間，亞馬遜採用另一種方式監管：訂下大量的每日最低送單數。快遞員每天工作的10小時內，需要運送多達300個包裹，若超時派送，就會面臨扣薪甚至解雇的處分。為了在時間內完成爆量派送，快遞員基本上沒有時間在外送時找廁所。但人有三急，無奈之下，不少快遞員不敢喝水，乾脆憋尿10小時，實在忍不住也只能尿在自備的空瓶裡。

相關新聞爆出後，美國威斯康辛州眾議員Mark Pocan曾在推特上批評亞馬遜：「你向工人支付每小時15美元的薪資，並不能使你成為一個 『與時俱進的公司』，因為你們同時也破壞公會，還逼員工在水瓶裡小便。」針對這篇推文，亞馬遜官方以竟然嘲諷的態度強硬回應：「不會真的有人相信員工在瓶裡撒尿的故事吧？如果此事為真，就没人會繼續為我們工作了。」不少網友看到都表示，從未見過哪家公司對議員質疑的回應得如此囂張。

▼（圖／翻攝自推特）

然而，亞馬遜官方否認的「小便瓶現象」，很快地被眾家媒體打臉，各媒體採訪到許多亞馬遜快遞員，搜集到許多第一手說法和各種令人震驚的小便瓶照片。一名快遞員表示：「如果我工作時去找了廁所，每晚都會有送不完的包裹，我就會被控違反公司規定，最後被解雇。所以我經常尿在瓶子裡面，然後封好瓶子放在遠離包裹的位置，之後用消毒液洗手。」而今年2月，一份物流經裡發的內部信曝光後，更形同證實此現象。該信中提到對物流快遞員的規定：「禁止司機隨地大小便，或將小便瓶留在貨車裡。因為有礙觀瞻，侮辱公司形象。」顯示亞馬遜官方表面上否認，實際上卻早知快遞員必須用這種方式如廁。

此事在網路上被批評了近一週後，亞馬遜官方終於發出道歉聲明，但內容卻被認為毫無誠意。該文中強調了以下幾點：「相關論述並不精確，只有少部分人才會被逼到此地步」、「物流業員工沒時間上廁所是常態，並非只有亞馬遜如此，這個狀況我們無法解決」。所謂的道歉，是在文末提及：「我們向Pocan議員表示歉意」，但也稱該事事經由媒體推波助瀾，日後會嚴加審查。然而，該文並未提及如何提高員工待遇，也沒有對員工現況表達歉意，文章的標題只是「回應Pocan議員」。

而議員對此「道歉」也感到無言，回應：「唉.....這件事不是和我有關，而是關於你的員工，你沒有給他們足夠的尊重和尊嚴。你應該承認你們給員工開出了不適當的工作條件，並該為他們解決這個問題。最後 ，不要干擾他們成立工會。」


▼（圖／翻攝自推特）

雖然一直有員工投訴亞馬遜，但亞馬遜因資本雄厚，對此多抱持著「不爽不要做」的態度。儘管近期亞馬遜才剛因為員工待遇問題，賠償1460多萬美元。但許多評論都認為，亞馬遜瘋狂工作的Day1文化不會輕易被改變，不會放棄壓榨員工來提升企業競爭力，因為以此獲利的金額，遠比賠償的更多，畢竟不是每個員工都有精力和和亞馬遜打官司。

（封面圖／翻攝自亞馬遜臉書）