216億賣給蘇寧易購！家樂福赴陸敗北3原因曝光

法國超市巨擘家樂福（Carrefour）在6月23日發布消息，表示將把中國業務80%股權，以48億人民幣（台幣約216億元）賣給中國零售業者蘇寧易購。此交易完成後，蘇寧將成為中國家樂福的控股股東。此消息一出，不少人在驚訝之餘也很疑惑：曾是零售業一方之霸的家樂福，為何在中國市場敗北？
 

▼家樂福宣布，將把中國業務的80%股權賣給蘇寧易購。（圖／翻攝自今日頭條）

陸媒《今日頭條》針對家樂福在中國市場的發展興衰提出了介紹與分析。家樂福於1995年進軍中國市場後，短短幾年就攻下上海、北京、江蘇、廣東、四川、雲南等地，2002年，在中國20個城市開設了35家分店。到了2006年，分店總數突破100家，平均每年新開16家分店。這樣的展店速度，讓家樂福不只成為外資零售業中門市數量最多的品牌，也成為中國零售業的霸主。

然而，自2007年開始，中國零售市場環境與消費者習慣開始出現變化，加上大潤發、沃爾瑪、永輝等其他零售業者也開始瓜分中國市場，讓家樂福的營運漸顯疲態。

線上電商興起，面對市場變化反應不夠快速

除了競爭者加入外，評論家認為，家樂福的衰退的關鍵因素，主要還是受到線上電商蓬勃發展的影響。隨著互聯網興起，越來越多消費者改以網購採買生活用品，對線下零售業造成極大的衝擊。自2012年起，不少零售業者在中國市場的展店數都下滑，許多大型超商甚至必須以結束分店營運來應對，家樂福也不例外。

事實上，此次蘇寧收購家樂福中國的公告中也提到，家樂福帳面淨資產會負的主要原因為：「近年來線下零售業態受到互聯網的衝擊，家樂福中國雖然積極的應對，但仍帶來了階段性的經營虧損。」

對中國市場變化的反應不夠快速，也是家樂福在中國零售市場上沒落的另一個主因。儘管家樂福在察覺消費習慣改變時，也曾試圖以自營網路商城、與百度外賣、O2O平台美團等企業合作，提供在限購物服務等方式力圖振作，但交易量有限，成效不如預期，終究未能力挽狂瀾。

▼電商的興起，是家樂福在中國零售市場由盛轉衰的關鍵。（圖／翻攝自今日頭條）

管理制度改變，造成人才出走

家樂福在初期進入中國市場時，率先推行了「店長集權制」：店長可自由決定該店的採購內容、促銷方案、部分商品的定價、店面選址、商品陳列等，還有員工招聘權、基層員工加薪升遷權、職位調動權等，讓每個單店都可應地置宜，可更靈活配合各地消費者的需求，強化獲利能力，對家樂福中國初期的營收成長確實很有幫助。但這樣自由的制度，也造成管理難以標準化、不肖店長可能貪污的隱憂。

因此家樂福開始陸續收回店長的權限，卻也因此導致不少具有管理才能的店長離職。再加上之後家樂福和大幅削減人事成本，薪資體系不能吸引新的人才，導致人才流失，這對任何企業來說，都是致命的打擊。後來不少消費者投訴家樂福第一線員工的服務態度不佳，也許也和人才出走有關。
 

▼近年來，家樂福的服務開始受到不少消費者質疑。（圖／翻攝自今日頭條）

綜合來說，家樂福在營運獲利蓬勃發展時，未能及早意識到零售業創新及改變的重要性，沒有預先建立更完整的供應鏈與物流體系，錯過了轉型的最佳時機，加上管理制度未能吸引最佳人才，最終導致在中國零售市場敗北。儘管以目前的狀況下，家樂福退出中國市場，或許也是明智的選擇，仍難免令人惋惜。家樂福的案例也讓人了解，在市場變化快速的今日，任何企業經營都必須「居安思危」，並意識到創新及改變的重要性，才是永續發展的根本之道。

（封面圖／翻攝自今日頭條）