湧600件投訴！foodpanda突加收平台費 被罵爆回應了

外送平台foodpanda日前宣布自6月7日上午10點起，對北北基桃竹收取每筆訂單3至5元的平台費，已付費的訂閱制會員同樣也得支付，引起許多會員不滿。行政院消保處證實已接獲超過600件投訴要求退訂。業者今（10）日回應，訂閱優惠價值總計已超過年費費用，並解釋使用服務條款中很早即列入收費項目包含平台費。

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foodpanda日前針對6縣市加收平台費，北北基加收5元，桃竹則加收3元，訂閱制用戶同樣得負擔平台費用，引起會員不滿，認為平台未經告知加收費用已造成片面違約，行政院消保處透露已接獲至少600件投訴，並要求退訂，目前已通知業者及相關單位開會。

▼foodpanda日前宣布自6月7日上午10點起，對北北基桃竹收取每筆訂單3至5元的平台費。（圖／翻攝自foodpanda臉書）

foodpanda今發聲明指出，依pandapro訂閱制服務條款，pandapro優惠範圍包含免外送運費、指定店家折扣優惠、額外優惠券，所提供優惠的價值總計超過年費費用。據內部統計，pandapro用戶平均每月可省下500-700元外送運費，除為用戶大幅降低運費開銷，另提供專屬折扣優惠。foodpanda舉例，以6月來說，共提供每位訂閱用戶最高690元優惠折扣。

▼由於已付費的訂閱制會員同樣也得支付，引起許多會員不滿。（圖／翻攝自foodpanda臉書）

針對訂閱會員同樣得支付平台費，foodpanda表示，國際上各外送平台亦多有收取此項費用的慣例，即使為訂閱用戶仍需支付此筆費用，foodpanda的使用服務條款中很早即列入收費項目包含平台費，基於企業永續發展及深耕台灣，不得不回歸使用者付費原則。

最後foodpanda也致歉，「foodpanda致上最高歉意，未來會持續保障訂閱戶享有免運費以及獨家優惠的權利，並盡力提供消費者最經濟實惠的服務方案。」

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（封面示意圖／鏡週刊）