護理師超繁瑣「服務準則」曝光！網友一看都怒了

▲有網友分享醫院內的服務技能準則要點，引起網友熱議。（圖／取自pixabay）

護理師人員的辛苦眾所皆知，但竟然還要遵守這些規定！近日網路上出現一張護理師的「服務技能準則要點」，上面從服裝禮儀、接待、儀態等都要規範，讓許多網友們看了都怒了，就連知名網紅律師呂秋遠都在臉書PO文痛批「醫院不是理容院、護理師不是禮儀師，真的不需要這麼多繁文縟節。」

▲護理師人員的辛苦眾所皆知。（圖／東森新聞資料畫面）

近日一名護理師在臉書粉專《靠北護理師》匿名貼出一張《服務技能準則要點》公告，從中可以看到該醫院從服裝儀容、接待、儀態、以及電話和電梯禮儀都要規範，像是「眼神柔和，友善注視民眾口鼻三角處」、「引導手勢時手掌朝前向後約15度」、「站有站姿坐有坐相」「嘴角上揚，面帶微笑，點頭示意」、「電話響聲於三聲內接聽」等繁瑣規定，原PO也對此感到不滿，認為自己付出的是用錢也買不到的專業，怒批「醫療業不是服務業！」更感嘆「這社會賺錢就是要犧牲人格」。

▲超繁瑣《服務技能準則要點》曝光。（圖／翻攝自《靠北護理師》粉絲專頁）

而此文章也引起熱烈關注，許多網友力挺表示「最討厭被要求接電話時說⋯⋯很高興為您服務。我們是護理人員，不是客服人員欸。還動不動就要稽核，有事嗎」、「現在醫院=酒店?怎麼看都像酒店上班要求內容，尤其儀態部份」、「身為一個很常進病院的人，我只希望我的護理師跟實習醫生可以睡飽一點，吃飽睡好就好」、「這個標準是要『選美』吧？」、「這就是非專業人士，來領導專業的嚴重後果，破壞專業的準則之後，再來大肆宣傳德政，不要臉的商業化行為，已經入侵台灣的醫療」。

▲許多網友看到此規定，都替護理師抱不平。（圖／東森新聞資料畫面）

對此，知名網紅律師呂秋遠也在臉書上分享說「醫院不是理容院、護理師不是禮儀師，真的不需要這麼多繁文縟節。」呂秋遠表示，以這張「服務技能準則要點」來說，通篇規定都是在強調「以客為尊」的「技能」，但是在醫院裡，工作就是打仗，哪有時間處理這種所謂的「接待禮儀」與「服裝禮儀」，更不要說充滿了許多詭異的規定。

呂秋遠認為，護理師要精進的服務技能，並不是這些所謂的準則，而是以專業盡力幫助病患的心。從這些規定裡，我們只看到制訂的高層心裡想的是表面，要讓「顧客」看到美儀美姿，要讓「客戶」覺得以客為尊，在這些所謂的服務技能裡，護理師彷彿被客製化為取悅病患的天使，當醫院高層只重視表面，那麼病患的真正權益在哪裡？