電信499大戰奇招?中華電門市推「違約金可折家電」卻被禁
(2018/05/10 10:51)老客戶被當盤子?中華電信再推499吃到飽 消保會這樣說
2018/05/10 14:23 東森財經新聞
▲中華電信推出限時優惠方案。(圖/東森新聞資料畫面)
電信三雄價格戰開打,由中華電信率祭出499吃到飽網路吃到飽資費方案,台灣大哥大和遠傳也跟進,不少民眾樂見促銷,但也有老客戶大罵「新方案打爆10幾年老盤子的臉」。台灣消費者保護協會副祕書長徐邦瀚則指出,中華電信雖合法,但根本是吃定老客戶。
根據《經濟日報》報導,徐邦瀚說,消保會之前就頗有耳聞,但直到中華電信公布了才知道方案內容,說到底,這是中華電信爭取更多用戶的方法,沒有違法,不過「換約前要先解約並付違約金」,看在老客戶眼裡很不是滋味。
他表示,中華電信是作生意,當然有商業考量,但對老用戶而言,應要有配套措施,畢竟老用戶是電信業者營運下去的「老本」,除吸引新用戶外,也得考慮如何留住老客戶。
▲中華電信推出限時優惠方案,引發老客戶抱怨。(圖/東森新聞資料畫面)
高雄市政府消保官殷茂乾則表示,電信業者推出優惠沒有適不適法的問題,老客戶續約時可能已有其他優惠了,所以新方案才沒有再給老用戶優待。不過,中華電信若是能在推出優惠之前向用戶說明,至少可讓老客戶有心理準備或提前評估是否解約申辦,避免老用戶不開心。
對於民眾的抱怨,中華電信目前回覆無任何補償措施,但若客戶對於現行使用費率或綁約優惠有任何疑問,建議直接到實體門市或撥打客服專線,請服務人員依門號實際狀況,提供最划算且適合的方案讓客戶選用。
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