南山人壽15萬張保單停效！顧立雄：已見杜英宗2次

▲南山人壽近期頻繁出包。（圖／anue鉅亨網）

立委黃國昌表示，南山人壽近期頻繁出包，但金管會日前對南山的處分層級僅達總經理，難道南山人壽董事長杜英宗不用負責？對此金管會主委顧立雄表示，會審酌個案情況，再做判斷。

南山人壽近期頻繁出包，首先是因片面變更保費收取方式，但未徵得保戶同意，導致部分保戶的保單停效或自動墊繳保費，損害保戶權益。金管會日前已針對此事，核處南山人壽新台幣600萬元，總經理許妙靜停職6個月。

此外，南山人壽投資國內股票，未落實停損，導致持股損失擴大，以及對匯兌風險缺乏積極改善措施，有礙健全經營，因此也被金管會核處新台幣180萬元罰鍰。

不僅於此，南山人壽去年斥資百億元開發出「境界成就計畫」IT系統，並對外宣稱此系統可依據保戶的人生不同階段，管理個人保障需求，將讓每位客戶保障更完整。未料新系統上線後，不時傳出理賠金算錯、保單未催繳就失效、未成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常，業務員獎金錯計，及業務員抱怨新保單送件核保速度變慢等狀況，約有15萬件保單受影響。

時代力量立委黃國昌今天在立法院財政委員會上指出，南山人壽新境界系統出包，現在又發生業務員要代保戶簽填保單復效的申請單，引發業務員不滿。他問金管會，南山人壽可以做這種事嗎？

▲立委黃國昌。（圖／東森新聞）

金管會保險局長施瓊華回應，業務員不可以代理客戶填寫文件。南山人壽這份保單復效申請書，主要是去確認客戶繳費的意願，但用字上有問題，因此已經請南山人壽撤回。

黃國昌問，金管會是否針對這部份對南山進行裁處，南山人壽董事長杜英宗要不要負責，顧立雄回應，已為了南山人壽新資訊系統境界的問題，與南山人壽董事長杜英宗見過2次面，杜英宗是率南山所有經理部門，來清楚的說明如何讓新的電腦系統儘速上線，金管會的要求就是6月底前一定要確保新系統的可信賴度及正確度。

南山人壽因先前大砍收費員，且在未經客戶同意之下片面變更保費收費方式，導致3萬多張保單權益受損，其中約256張保單停效、2千多件保價金墊繳。而今日（18日）保險局也祭出重罰南山600萬元，並認為南山總經理許妙靜「決策失當」被停職半年。

由於南山人壽約有15萬件保單，而保費也都是由公司派專人到府收取，但因前年底南山人壽大砍130名收費員，改由保戶自行繳納保費，不料，卻有保戶因未注意或不同意繳費方式變更而未繳保費，造成保單超過繳費期60天後停效，或由客戶的保單價值準備金（保價金）墊繳，引起極大的風波。

▲南山人壽因未經客戶同意之下片面變更保費收費方式，保險局也祭出重罰南山600萬元。（圖／鉅亨網）

而對於該起案例，保險局高層先前也表示「不能違背契約精神」，並指出，南山人壽請客戶勾選保費收取方式，再依此方式收費，就已成為契約的一部份，南山人壽要變更收費方式，必須取得客戶同意，不能強制，損及客戶權益。若片面變更保險契約事項，就是違反契約約定，且因公司未派員收費，導致保費沒有繳，是南山人壽的責任，保單不能因此失效或停效。

▲南山人壽片面變更保費收費方式，造成256件保單因此停效。（示意圖／鉅亨網）

另外，經過保險局徹查後，竟發現南山人壽有高達3萬多張保單受影響，甚至256件保單因此停效，2407件保單是用保價金墊繳。因此，保險局決定重罰南山600萬元，並認為南山總經理許妙靜「決策失當」，將其處以停職半年。

業務都讓你亂簽名嗎？根據保險法的規定，未經被保險人書面同意，並約定保險金額，其契約無效。有一名父親在13年前，當要保人代被保險人的女兒簽名投保，如今父親以「保單無效」要求保險公司退還保費，並加計利息，一審遭到駁回，上訴後竟然逆轉勝，從保險公司手上拿到保費加利息合計751萬元。

▲二審法院判決出爐，安聯需返還不當得利的500萬元保費及251萬元的法定利息。( 圖 / 東森新聞 )

在2006年的時候，一名林姓男子幫女兒保保險，透過了中信保經向安聯人壽買了2張投資型壽險，保費總共500萬元，而當時林男代7歲的女兒簽名，業務員卻沒有阻止，安聯的核保部門也沒有深究契約效力，林男便以「保單無效」上訴，一審遭到駁回，如今二審法院判決大逆轉，安聯需退還不當得利的500萬元保費及251萬元的法定利息。

一審法官駁回理由：
（1）中信保經的業務員代替安聯招攬保險，並代收保書並不負責核保，業務員不見得清楚了解，契約是否符合生效條件。

（2）2006年林男的女兒才7歲，林男身為法定代言人，並沒有積極舉證安聯在明知要保書代簽會「保單無效」，還惡意收取500萬保費。

（3）2010年林男就曾對連動債保單不滿意而向安聯投訴，當時安聯提出用旅遊券等補償虧損金額，但林男拒絕，要求解約並退還保費、利息，因主要爭執的點在安聯如何解決保單虧損的問題，並沒有提及代簽保單之事。

（4）2014年林男向評議中心申請，要求安聯退還當下的保單現存價值加利息497萬元，安聯最終在2016年將500萬元保費全額退還，林男不應該再要更多。

林男上訴後，在二審勝訴：
（1）根據《保險法》第105條規定，應讓被保險人親簽來決定意願，所以即使是法定代理人代替簽名，都不符立法意旨，故主張契約無效是合理的。

（2）中信保經代安聯招攬保險，應視為安聯的代理人，在簽約當時除了簽名以外，其他手寫部分都是業務員填寫的，故業務員應該知道需親自簽名，而安聯更是無法推託，應退還保費500萬元加法定利息251萬元。

（3）法官認為業務員任由林男代簽名而沒有阻止，安聯的核保部門也沒有盡到深究契約效力的責任，無法證明林男是否有刻意隱瞞代簽。

▲根據保險法的規定，未經被保險人書面同意，並約定保險金額，其契約無效。( 圖 / Pixabay )

二審結果，法院判安聯需返還的500萬元以及42萬元配息，還要再給林男209萬元的利息，但全案仍可上訴。建議業務員簽約時，不要為了貪圖一時業績，而讓保戶代簽名，以免踢到鐵板，損失更多。

年關到，沒錢繳保費怎麼辦？保險業者建議，已有定存與保險的民眾可「跟自己借錢」，例如定存單質借、保單借款等，成本最低；但若真湊不出錢繳保費，還有6種管道解決。

磊山保經業務總監駱玫吟表示，民眾過年有資金調度需求，她建議可從借款利息的高低來選擇融資工具，當中以銀行定存最划算，因定存質借是以存款利率加1%或1.5%計算，推算利率約2%出頭，低於信用貸款、理財型房貸利率，相當適合有短期資金需求、且不想損失定存利息的族群。

以台灣銀行的牌告利率為例，未滿2年新台幣定期儲蓄利率1.07%，目前質借利率規定為加碼1.5%，因此質借利率為2.57%。

▲定存解約雖會損失一部分利息，但質借也要負擔貸款利息。（圖／東森新聞資料畫面）

不過，定存解約雖會損失一部分利息，但質借也要負擔貸款利息，究竟是質借還是解約定存較划算，則視借款金額時間而定。若借款時間比較長，或定存期間比較短，直接解約定存可能還比較划算。

若無銀行定存單可調度資金，駱玫吟建議考慮利率保單借款，也有機會拿到低利貸款。依各保險公司規定不同，保單借款利率大都是保單預定利率加碼一定比率，部分保險公司則採固定利率，目前各保險公司公告保單借款利率落在2.7%至9%之間。

此外，駱玫吟指出，通常新台幣保單借款利率低於外幣保單，民眾若想要辦理保單借款，若手邊有不同幣別保單，先選新台幣保單。不過也有例外情況，若是早期投保的新台幣壽險保單，借款利率還是可能高達6.9%之譜，建議確定選哪張保單辦理借款之前，最好先打電話向壽險公司確認，或請壽險顧問代勞。

▲除需要借款週轉資金外，不少民眾會遇到沒錢繳保費的問題。（圖／翻攝自Pixabay）

除需要借款週轉資金外，不少民眾會遇到沒錢繳保費的問題。對此駱玫吟表示，遇到這種情況有6種解決方法，包括變更繳費方式、保單自動墊繳、降低保額、減額繳清、定期展期、暫時停效。

所謂變更繳費方式，是將原來設定年繳的保單，改為季繳或月繳，暫時遞延繳費壓力，缺點是全年度保費支出將高於年繳型態。自動墊繳是以保單本身的價值準備金先墊支應繳保費，優點是保單型態、保額、保障年期不變，但需留意若墊繳過頭，將使保單失效。

降低保額是保戶向保險公司提出需求，例如保額降低一半，則保費通常也會減少一半，可減輕大筆金額繳費壓力。減額繳清與降低保額相近，但申辦後，就不必再繳保費，因保險公司將依提出申請當時保價金重新計算保額，因此保額會降低。

▲若資金缺口時間沒超過2年，可以考慮暫時停效。（圖／東森新聞資料畫面）

定期展期也是申辦後即不須再繳保費，展期時間不得超過原契約滿期日，但保單從終身險變成定期險。至於暫時停效是利用保單延遲繳費而停效，依保單條款規定，要保人在停效日起2年內，得申請復效，但保險期間屆滿後，即不得申請復效。

駱玫吟提醒，若資金缺口時間沒超過2年，可以考慮暫時停效，但得承受兩大風險，一是停效期間，無法享受保障，二是萬一忘記在兩年後申請復效，再也無法提出申請。

在6種方法之中，駱玫吟最推薦的是減額繳清，原因是仍可享有保障，尤其是終身保障不致變成定期保障，但缺點是保額減少，因此一定要定期檢視保單，例如在每年年底時，適時視個人經濟能力補充足夠的保障。