電信499之亂 中華電董座道歉：本來想讓每個媽媽都開心

▲中華電信在今日下午舉辦『499方案』說明記者會，中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕一同出席。（圖／翻攝自東森新聞）

中華電信在今日下午舉辦『499方案』說明記者會，中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕一同出席，並針對「499方案」相關議題，向社會大眾說明。鄭優表示，推此方案原先只想回饋消費者，但反應熱烈造成申辦時間過長，對此將以門市業務分流、部分門市延長營業時間與增加人力以因應。鄭優指出，母親節即將來臨，這項特選方案的推出，應有助於達成帶給媽媽開心，全家開心的成果。

▲董事長鄭優表示，向外界表達感謝之意，感謝消費者的支持。（圖／翻攝自東森新聞）

董事長鄭優表示，向外界表達感謝之意，感謝消費者的支持，與別的電信相比，中華電信明顯比較多人，除了普遍受到社會大眾信賴，也感謝同仁把所有申辦案件完成。

▲鄭優也提到，同時要表達歉意，事先沒想到社會的反應熱烈，以至於面對這麼多的顧客上門。（圖／翻攝自東森新聞）

鄭優也提到，同時要表達歉意，事先沒想到社會的反應熱烈，以至於面對這麼多的顧客上門，雖然立刻有因應作為，包含將第二線人員調動，支援第一線戰場，還是發生讓顧客久等，引發抱怨的情形，因此代表公司向民眾的不便與困擾表達歉意。甚至有些門市是晚上9點、11點才辦完，因為同仁堅持要辦完，所以也要好好給同仁加油打氣。

▲鄭優提出三點因應，並指出部分門市依照客戶流量也會延長營業時間。（圖／翻攝自東森新聞）

鄭優表示，今天早上內部討論，針對未來3、4天的業務該如何縮短客戶等待的時間也做了檢討，包括：第一、門市業務的分流，依照辦理事務的不同分不同櫃台；第二、部分門市依照客戶流量也會延長營業時間；第三、擴大人力的調度，讓全國門市可以互相支援。相信經過這幾天的調整，未來這幾天的調整也會有顯著的改善。

▲中華電信新聞稿（圖／中華電信提供）