公車司機夏天喝水也被投訴！日本服務業超辛酸

大家皆公認，日本服務業的水準很高，對待顧客的細緻程度更是全球數一數二，還因此吸引不少海外媒體報導盛讚。但這些好評，多半是以顧客的角度出發，若實際站在日本服務業員工的角度來看，就會明白箇中許多不足為外人道的辛酸。

一名來自日本、旅居中國十年的漫畫部落客亮仔，在兩國生活過後進行比較，認為日本從事服務業，很容易令人身心俱疲。主因就是「顧客至上」的理念太過無限上綱。客人只要稍有不滿，就會任意客訴。而且在日本，顧客要客訴十分容易，例如日本的超市和賣場都會在明顯處設置客訴信箱，客人可針對該商家提出各種意見，而這些意見，還會在營業場所的公布欄上公開貼出。

從這些公開展示的客訴單中，可一窺日本顧客各式各樣的要求。儘管少部分客訴單只是寫「希望能進貨某種產品」之類的建議，甚至有些是稱讚商家或員工，但絕大部分的客訴單上都充滿了抱怨和牢騷，甚至有些無理取鬧。例如「超市門口的保全人員向每一個顧客打招呼，太吵了，最好讓他閉嘴。」、「為什麼門口是兩個男店員？最好是女店員接待，如果不換我就再也不來了。」

這種狀況，不僅出現在一般商店，就連公車司機在炎炎夏日喝水，都會被乘客投訴：「公車司機在開車時是工作時間，不應該喝水！」為了避免這類客訴，日本客運還特地在車內貼出公告，表示公司同意司機在等紅燈的空檔時喝水。這名網友感嘆，連喝水這樣的日常需求，都還要公司特意出一張公告通知乘客，公車司機是否太卑微了？

▼為了避免司機被客訴，日本公車內還特別貼上公告「為了預防司機中暑，公司允許司機在等紅燈等停車時間喝水補充水分，敬請理解與見諒。」（翻攝自Twitter，菊地多聞@岐阜南工作局@m_gifu_modelさん）

除了公車司機，連警察、消防隊員等專業人員也可能被投訴。例如「消防隊員怎麼可以進便利商店買東西！既然薪水是由納稅人支付，就不應該在工作期間去購物」、「警察怎麼可以在工作時間使用手機！」等。之前網路上也曾流傳一張日本警察跪著開罰單的照片。有網友說明，日本警察開罰單之前，首先要脫帽向司機鞠躬，然後再跪下來填寫罰款單據。儘管該網友也解釋，警察跪下與司機平視，是尊重對方，避免給人居高臨下的感覺，代表人人平等，也藉這個肢體語言告訴民眾，我們是公僕。不過，這種種狀況仍令人感嘆，在日本當警察實在不容易，除了警備專業外，還要注意這許多細節。相較之下，歐美國家的警察在這方面就自由多了，穿著制服到速食店買咖啡也沒問題，甚至還可能遇上老百姓主動幫餐點付帳，以此表達對警察的感謝之意。

▼日本警察即使開罰單給民眾，也要注意許多細節。（示意圖，取自Pixabay）

雖然日本人在工作時都表現得彬彬有禮，客氣又溫和，但其實也會對於奧客感到不滿，只是在日本文化中，公開發脾氣很丟臉，因此即使遇上奧客，無論對錯，再不滿也要耐著性子服務，只能在下班後和朋友抱怨。也有人覺得，台灣服務業也經常必須面對無理客訴，且店家多半維護客人而未能顧及員工的心情。無論是日本或台灣，從事服務業的員工，都希望每個客人在享受無微不至的服務時，也能對服務自己的人多點體貼。

（封面示意圖，非新聞當事人／取自flickr）