獨／快檢查！多人控訴深夜遭重複扣款 熊貓說明了

如果你是外送平台的愛好者，可能要去檢查一下你的刷卡紀錄！最近有大批消費者質疑，被外送平台重複扣款，消費者表示他們明明沒叫外送，但在這個月13日深夜11點，卻突然收到刷卡通知。對此，外送平台強調沒有重複扣款，只是延後向銀行請款，才會跳出刷卡通知。不過消費者查銀行紀錄，真的有被扣。

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外送平台的新貼文被刷了300多則負評，網友憤怒寫下「坑殺消費者」，指控綁定了信用卡卻被Foodpanda盜刷，業者不處理，還回覆罐頭訊息，「是在哈囉？」真的就這麼巧，這些網友的共同點，都是在10月13日晚間11點06分～11點09分，被刷了一筆幽靈訂單。

▼消費者的訂單金額被重複扣款，外送平台的新貼文也因此被刷了300多則負評。（圖／東森新聞）

A小姐秀出訂單紀錄，最近一筆訂單停在10/12，卻在10/13，準備睡覺前被外送平台刷了一筆134元；另外一位B小姐也在10/13突然收到384元刷卡通知，但仔細看這384元，明明是10/6買雞排的時候就已經收到刷卡紀錄，難道都是被業者重複扣款？外送平台用戶B：「我們跟銀行確認，銀行說確實就是被刷了兩筆同樣的金額，銀行叫我們找Foodpanda請他們直接刷退，但我們跟Foodpanda講，他還是一樣罐頭回覆而已。」

▼B小姐也在10/13突然收到384元刷卡通知，但這384元早在10/6的時候就已經收到刷卡紀錄，懷疑遭到業者重複扣款。（圖／東森新聞）

以為被盜刷，消費者急壞了，但由於外送平台沒有聯繫電話，只能苦苦等客服回訊息，等了一天才收到熊貓回應，表示「請消費者提供月結單，以便我們進一步協助的處理」的罐頭回覆。外送平台用戶C：「銀行說會做一個爭議款項的處理，但是如果進行爭議款項，我們消費者要拿回錢，還是要再付100塊手續費，不會划算啊。」

但求證外送平台，業者強調沒有重複扣款，只是延後向銀行申請消費款項，造成請款日期與下單日期不同。不過消費者堅稱錢就是被多扣了一次，現在各說各話，平台則再次回應，消費者如果還有疑慮可以提供電話單據，會請客服幫忙查詢。

▼外送平台業者強調沒有重複扣款，只是延後向銀行申請消費款項，但消費者堅稱錢就是被多扣了，雙方各說各話。（圖／東森新聞）

（封面圖／東森新聞）