不只15萬張保單停效！南山再爆6萬件信用卡扣錯帳

▲南山人壽近期風波不斷。（圖／anue鉅亨網）

南山人壽近期風波不斷，先是片面變更保單收費方式影響保戶權益、投資國內股票及外匯操作違反規定，如今耗資100億元新境界系統上線8個月以來，已知有15萬件保單停效，除了自動墊繳保費之外，還有6萬件信用卡扣款錯帳以及投資型保單進場時間錯誤等案件。

立委江永昌在立院會期質詢時爆料，南山人壽目前除了15萬張保單停效之外，還有6萬張保戶的信用卡扣款繳保費錯誤問題。

▲立委江永昌。（圖／取自維基百科）

根據《ETtoday》報導，南山人壽企業工會理事長嚴慶龍對此表示，根據業務員及保戶的反映來看，南山人壽與玉山銀行有發行聯名信用卡，繳交年保費可以享有1至1.2%的折扣，業務員也會建議保戶使用該張聯名卡付保費。他有位保戶就是使用這張聯名卡，發現實際是扣全額保費，未給予折扣優惠。他將保戶狀況反映給公司之後，因為無法在系統上校正為應有的紀錄，便改為手動計算。

這6萬張保單可能是類似它客戶所遇到的情況，但除了持有聯名信用卡的保戶之外，還有自行繳費金融系統的扣款折扣優惠，如果公司內部沒有主動發現錯帳的話，保戶也沒有注意的話，應該就沒有人發現了。

▲南山人壽爆出信用卡繳費扣錯帳。（圖／anue鉅亨網）

至於投資型保單錯帳方面，嚴慶龍解釋主要是進場時間及單位金額異常，由於南山的投資型商品很多，目前有問題的是自己可以選擇基金投資，以及自己選擇轉換或部分贖回的種類，譬如變額壽險、變額年金保險、變額萬能壽險等。

根據收到保戶反映的資料統計，目前已發生的投資型保單問題有7類型，像是基金單位是負數、基金內容不同以及費用率扣錯，以及帳戶金額暴增、贖回後帳戶金額變多、投資時間有誤，以及保險公司自行調帳，還有和客戶約定扣款時間未如期，這些皆會影響客戶投資損益。
 

立委黃國昌表示，南山人壽近期頻繁出包，但金管會日前對南山的處分層級僅達總經理，難道南山人壽董事長杜英宗不用負責？對此金管會主委顧立雄表示，會審酌個案情況，再做判斷。

南山人壽近期頻繁出包，首先是因片面變更保費收取方式，但未徵得保戶同意，導致部分保戶的保單停效或自動墊繳保費，損害保戶權益。金管會日前已針對此事，核處南山人壽新台幣600萬元，總經理許妙靜停職6個月。

此外，南山人壽投資國內股票，未落實停損，導致持股損失擴大，以及對匯兌風險缺乏積極改善措施，有礙健全經營，因此也被金管會核處新台幣180萬元罰鍰。

不僅於此，南山人壽去年斥資百億元開發出「境界成就計畫」IT系統，並對外宣稱此系統可依據保戶的人生不同階段，管理個人保障需求，將讓每位客戶保障更完整。未料新系統上線後，不時傳出理賠金算錯、保單未催繳就失效、未成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常，業務員獎金錯計，及業務員抱怨新保單送件核保速度變慢等狀況，約有15萬件保單受影響。

時代力量立委黃國昌今天在立法院財政委員會上指出，南山人壽新境界系統出包，現在又發生業務員要代保戶簽填保單復效的申請單，引發業務員不滿。他問金管會，南山人壽可以做這種事嗎？

▲立委黃國昌。（圖／東森新聞）

金管會保險局長施瓊華回應，業務員不可以代理客戶填寫文件。南山人壽這份保單復效申請書，主要是去確認客戶繳費的意願，但用字上有問題，因此已經請南山人壽撤回。

黃國昌問，金管會是否針對這部份對南山進行裁處，南山人壽董事長杜英宗要不要負責，顧立雄回應，已為了南山人壽新資訊系統境界的問題，與南山人壽董事長杜英宗見過2次面，杜英宗是率南山所有經理部門，來清楚的說明如何讓新的電腦系統儘速上線，金管會的要求就是6月底前一定要確保新系統的可信賴度及正確度。

南山人壽斥資新台幣百億元的「境界成就計畫」去年上線，卻因系統頻出包，影響保戶權益。金管會表示，未來將要求壽險業者更換系統時須採新、舊系統「雙軌並行」，避免風險過大。

南山人壽去年斥資百億元開發出「境界成就計畫」IT系統，南山人壽對外宣稱，此系統透過資訊、智慧工具，為客戶打造專屬的入口網站，並從「壽險保障」、「醫療保障」、「保險理財」三方面，協助客戶作保險分析，可依據人生不同階段管理個人保障需求，將讓每位客戶保障更完整。

未料新系統上線後，不時傳出理賠金算錯、保單未催繳就失效、未成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常，業務員獎金錯計，及業務員抱怨新保單送件核保速度變慢等狀況，嚴重影響保戶權益，也讓南山工會不滿，要求恢復原系統，甚至原本計畫明天將赴行政院陳情。

▲南山人壽斥資新台幣百億元的「境界成就計畫」去年上線，卻因系統頻出包，影響保戶權益。（圖／anue鉅亨網）

為此，金管會主委顧立雄日前親率保險局與南山人壽及工會協商，要求南山人壽兩週內，做出新舊系統並行、或者儘速讓新系統順利運作兩方向評估，且近期週週須與保險局開會了解進度。保險局長施瓊華接受媒體訪問時表示，目前沒有要南山停掉新系統的選項，否則衝擊過大，保戶信心恐潰散。

施瓊華說，有了這次前車之鑑，未來其他壽險公司若要更換新系統，金管會將要求採新舊系統雙軌並行制一段時間，確定新系統穩定後，再全面更換，以免發生類似情況。