員工誤會吃霸王餐強拉客人 一蘭拉麵：已致歉、加強教育訓練

▲一蘭拉麵近日有員工誤會客人沒結帳大聲指責，更因此強拉客人。（圖／取自一蘭拉麵網站）

在全球擁有77家分店的日本一蘭拉麵，在剛引進台灣時造成排隊潮，如今卻有消費者被誤認成吃霸王餐，員工帳單給錯還強行拉住客人，事後更不願為此道歉，引發網友熱議直呼：「以為日本企業注重服務品質，真是大開眼界！」事後一蘭已向顧客道歉，並承諾要加強教育訓練。

▲事後一蘭已向顧客道歉，並承諾要加強教育訓練。（圖／取自一蘭拉麵網站）

根據《蘋果日報》報導，一位楊先生日前（4）到一蘭拉麵用餐，點了一碗288元的拉麵，但用餐期間店員卻沒給帳單，他因此主動向服務人員索取。不過送來的帳單金額卻是576元，在楊先生反映後，店員才給了金額正確的帳單。當他要結帳時卻又出現錯誤，表示「帳單異常」不能結帳，隔了一段時間才更正讓他結帳。

當楊先生要使用感應式信用卡結帳時，結帳店員卻表示不會使用，而且看不懂電子發票載具，讓他相當傻眼。後來楊先生要回到坐位拿個人物品，卻在出口處被店員大聲指責，「先生！你沒有結帳」，店員還用力抓住他肩膀。楊先生於是出示刷卡單和百貨公司銷貨記錄，但結帳人員表示一定要看到一蘭列印的消費明細才算數。

▲楊先生結帳時卻又出現錯誤，表示「帳單異常」不能結帳。（圖／取自一蘭拉麵網站）

楊先生表示，事後該店員發現是一場誤會，卻連一句道歉都沒有。楊先生認為自己人身自由受到侵犯，對於名譽受損感到不滿，他更覺得店家教育訓練及作業流程都不佳。

一蘭拉麵店員這樣的行為引來許多網友留言批評，後來一蘭拉麵表示，當場已有向該顧客致歉。並辯稱因為一般狀況下，顧客用餐結帳後不會再回到座位區，所以才造成誤會，一蘭也承諾後續會加強店員教育訓練。

而此事也引發網友熱烈討論，許多網友感嘆日本企業卻服務如此，「吃288的麵是這種服務也太扯了吧？這真是日式企業？」、「我以為日本企業很注意服務，真是讓我大開眼界」、「一蘭的店員是不是連便利商店的店員都不如啊？」、「高檔價位，低等服務」、「這種服務素質跟後續處理方式可以關一關了」、「日本先買券才能入場，台灣的搞毛啊」。